Interfaces invisíveis
As passagens entre departamentos não têm responsável nem medida. As expectativas desviam-se e ninguém repara até doer.
// Interface sem responsável
Gestão de valor para organizações
Veja o valor que circula entre os seus departamentos.
O Enterprise Value Center é um espaço de trabalho para contabilizar o valor em todos os níveis de uma organização: empresa, departamentos, equipas e pessoas. Veja quem entrega o quê a quem, o que os destinatários realmente receberam e onde se perde valor nas interfaces. Depois, altere processos, reuniões e prazos para que chegue mais valor.
- Acesso baseado em funções, cifragem em trânsito
- Sem rankings de pessoas
- Cloud (UE) ou on-premise
fluxo de valorperda numa interface
// Funciona com os métodos que já utiliza
- BPMN 2.0
- ITIL 4
- Lean
- OKR
- ISO 9001
- Metodologia Æilus
O problema
O trabalho atravessa departamentos. O valor perde-se nas interfaces.
A TI trabalha para as vendas. As finanças trabalham para todos. Os RH trabalham para as chefias. No entanto, cada departamento mede-se por dentro: tarefas, KPI, orçamento. Ninguém vê o que o destinatário realmente recebeu.
Esforço sem valor
As equipas estão ocupadas e os relatórios estão cheios. Mesmo assim, os destinatários dizem que não receberam aquilo de que precisavam.
// Atividade, não valor
Prioridades por escalonamento
Sem uma visão partilhada do valor, as prioridades vão para quem grita mais. As aprovações multiplicam-se. As reuniões crescem.
// Ganha quem grita mais
Na prática
Quatro passos das interfaces ao valor medido.
- // Passo 01
Mapeie os fluxos de valor
Desenhe quem dá o quê a quem: departamentos como Transformadores de Valor, passagens como fluxos.
- // Passo 02
Os destinatários avaliam com um clique
Quem recebeu o trabalho avalia o que obteve. O antivalor também é registado.
- // Passo 03
Alinhe o trabalho com os objetivos em todos os níveis
Ligue o trabalho aos objetivos da empresa, do departamento, da equipa e do colaborador com uma percentagem de apoio.
- // Passo 04
Melhore e verifique antes e depois
Altere um fluxo, compare períodos equivalentes e depois mantenha, ajuste ou reverta.
Como funciona
Cada departamento e cada pessoa é um Transformador de Valor.
Em termos de gestão de valor, um departamento recebe elementos de valor, transforma-os e passa-os adiante. O mesmo faz cada colaborador. Atuam em sistemas de valor ligados: a empresa, o departamento, a equipa. O EVC mantém as contas em todos os níveis e liga-as através de fluxos e objetivos.
- Elementos de valor de diferentes tipos. Um resultado, uma decisão, informação, conhecimento, ajuda, um serviço, um acesso, um risco eliminado.
- Antivalor. Atrasos, retrabalho, um incidente, uma reunião desnecessária, uma promessa não cumprida. Registado por quem o recebeu e visível para a origem.
- Custos. Tempo, dinheiro e recursos, incluindo reuniões.
Sistema de valor da empresa
Sistema do departamento de TI
Colaborador AColaborador BColaborador C
Sistema do departamento de vendas
Colaborador DColaborador E
Objetivos ligados por percentagem de apoioElementos de valorAntivalor
PlaneadoO que o emissor ou o destinatário espera.
RealizadoO que o destinatário diz ter recebido.
RetrospetivaO impacto real, avaliado mais tarde.
Produto
Um espaço de trabalho. Oito módulos.
Cada módulo é útil por si só. Juntos, fecham o ciclo que vai dos dados às decisões.
Carteiras de valor
Cada departamento mantém uma carteira de valor dado e recebido. Um departamento pode também ativar carteiras de trabalho para os seus colaboradores. Acesso por função; a cifragem ponta a ponta das carteiras está no roteiro.
Esquemas de fluxos de valor
Desenhe como o valor circula entre departamentos. Os nós são Transformadores de Valor, as ligações são fluxos. A análise fica por cima: a espessura e a cor das linhas mostram valor e perdas.
Estimativa colaborativa de valor
As equipas estimam valor e custo em conjunto. Modo cego, revelação, mediana e dispersão. O resultado torna-se o plano de um departamento ou de um fluxo.
Análise de fluxos de valor
Um mapa de interfaces entre departamentos. Plano vs. real, valor líquido, tempo de resposta, percentagem de passagens avaliadas e onde se perde valor.
Objetivos e alinhamento
Objetivos para a empresa, os departamentos, as equipas e os colaboradores, ligados por uma percentagem de apoio. O mapa de alinhamento mostra objetivos sem apoio e trabalho sem objetivo.
Ciclo de melhoria
Transforme um sinal numa alteração testada: hipótese, estimativa, experimento, antes e depois, decisão. Um registo de alterações guarda os resultados.
Reuniões como eventos de valor
Uma reunião é um evento com participantes e custo. As reações anónimas com um clique mostram o valor por hora de reunião.
Importação BPMN
Já tem processos em BPMN 2.0? Obtenha um rascunho de departamentos, fluxos e sistemas de valor. Uma pessoa confirma cada fluxo.
Análise de fluxos de valor
Descubra onde se perde valor entre departamentos.
Um ecrã com foco: um sistema, um departamento ou um fluxo, mais um período. Um minimapa, três números, um feed de eventos. Detalhes a pedido.
- Mapa de interfaces. Por onde flui o valor e onde se perde a maior parte.
- Vista do fluxo. Plano vs. real, valor líquido, custo, tempo de resposta, percentagem avaliada.
- De período para período. Alterou um fluxo? Veja se melhorou.
- Ações. Peça avaliações aos destinatários, atribua um Flow Owner, inicie uma estimativa.
De TI para VendasO CRM funciona
De Finanças para OperaçõesOrçamento aprovado
De Vendas para JurídicoPedido de contrato
De RH para TIVaga preenchida
planeadorealizadoperda
Reação do destinatário:-100-200+20+100+500
Contribuição
Contribuição real. Sem tabelas de classificação.
O EVC mostra a contribuição real de cada equipa e de cada pessoa para o resultado comum, segundo a avaliação de quem recebeu o trabalho. Nunca classifica pessoas.
Porquê tanto rigor? Quando a contribuição se torna um ranking, as pessoas passam a gerir números em vez de valor. Registam o que fica bem e escondem o antivalor. Dados honestos são a condição para que o EVC funcione.
O que o EVC faz
- A contribuição é a avaliação do destinatário, não uma autoavaliação nem uma fórmula da chefia.
- O colaborador vê primeiro o seu resumo, três dias úteis antes da chefia, e pode comentá-lo.
- Qualquer avaliação pode ser contestada: com um comentário ou um pedido de nova avaliação.
// Contribuição tal como o destinatário a avaliou
O que o EVC nunca faz
- Sem tabelas de classificação, sem posições, sem top 10, sem comparação lado a lado de pessoas.
- Sem números sem dados suficientes. Abaixo do mínimo, indica: dados insuficientes.
- A IA nunca pontua pessoas. Apenas sugere eventos.
- Por predefinição, sem exportação da contribuição para sistemas de RH ou de remuneração.
// Integrado no produto, não deixado às definições
Objetivos e alinhamento
Faça as perguntas que alinham o trabalho com os objetivos.
O EVC pergunta no momento certo: no início de um período, após uma retrospetiva, quando a análise deteta um sinal. O alinhamento funciona nos dois sentidos: os sinais de baixo podem alterar os objetivos e os pesos acima.
01Colaborador
- Quem recebe o resultado do seu trabalho e como saberá que recebeu valor?
- Que parte do seu trabalho não está ligada a nenhum objetivo? Alguém precisa dela?
- Que reuniões lhe trazem valor e quais não?
02Departamento
- Quem são os nossos destinatários e o que valorizam neste momento?
- Quais dos nossos fluxos criam antivalor, e para quem?
- Onde esperamos por outros departamentos e onde esperam eles por nós?
03Empresa
- Que departamentos estão pouco ligados aos objetivos da empresa?
- Onde se perde valor entre departamentos?
- Os pesos dos objetivos correspondem ao destino real do dinheiro e do tempo?
Ciclo de melhoria
O principal motor da melhoria de processos.
Resultados, reuniões, prazos, passagens: tudo o que afeta a forma como o valor é entregue melhora, uma alteração testada de cada vez.
- SinalA análise ou uma pergunta sobre objetivos revela um problema: perda, antivalor, uma reunião dispendiosa.
- HipóteseO que alteramos, o valor esperado, o custo da alteração, a data de verificação.
- EstimarSe houver várias opções, a equipa estima-as em conjunto e escolhe uma.
- ExperimentoA alteração fica assinalada no fluxo, na prática ou na reunião.
- Antes / depoisValor realizado, perdas, tempo de resposta e custo em períodos equivalentes.
- DecisãoManter, ajustar ou reverter. O registo de alterações guarda o resultado.
Papéis
Os papéis são responsabilidades, não cargos.
O modelo de papéis vem da metodologia de gestão de valor Æilus. Um papel é atribuído a um objeto do modelo: um departamento, um sistema de valor, um fluxo, uma prática ou um domínio. Uma pessoa pode ter vários papéis. As permissões seguem o papel e o objeto.
Value Transformer Owner
Gere a carteira do departamento, os seus objetivos e o sistema de valor. Nomeia representantes, inicia estimativas, vê os fluxos de entrada e de saída.
Value System Owner
Define os objetivos e os pesos do sistema, dos seus departamentos e fluxos. É responsável pelo esquema do sistema e fecha o período.
Flow Owner
É responsável por uma interface. Analisa perdas, pede avaliações aos destinatários, propõe alterações, revê o plano vs. real.
Practice Owner
Cuida de uma prática usada por vários departamentos, como a revisão de código ou o recrutamento, e do seu efeito no valor.
Domain Owner
É responsável por um contexto de qualidade, como a segurança ou a continuidade. Acompanha os eventos do domínio, incluindo o antivalor.
Æilus Master
Mantém o método saudável: configuração, formação, modelos. Assinala objetivos sem contribuição e custos sem avaliações.
Soluções
Um produto. O seu ponto de entrada.
Cada entrada fala a linguagem de um comprador específico. Por dentro, é o mesmo modelo: fluxos de valor, subfluxos com os seus próprios tipos de elementos, avaliações dos destinatários, objetivos e análise.
// ITSM e qualidade dos serviços de TI
Do SLA ao valor que os seus utilizadores realmente recebem.
Os SLA medem o tempo. Não dizem se o negócio obteve aquilo de que precisava. O EVC acrescenta uma avaliação do destinatário com um clique sobre o seu service desk, para que gira a experiência e o valor, não apenas os prazos. O mercado chama a esta tendência XLA: experience level agreements.
- Percentagem de passagens avaliadas pelo destinatário
- Valor realizado face ao valor planeado por serviço
- Antivalor: retrabalho, esperas, incidentes repetidos
| Fluxo de serviço | Planeado | Realizado | Estado |
|---|---|---|---|
| De TI para Vendas: incidente resolvido | 80 | 76 | no bom caminho |
| De TI para RH: pedido de acesso | 70 | 48 | em risco |
| De TI para Finanças: alteração implementada | 60 | 62 | no bom caminho |
// Serviços internos partilhados
Meça os serviços internos pelo valor que entregam.
Finanças, RH, compras e jurídico servem todos os outros departamentos. O EVC mostra o que cada serviço entrega, como os destinatários o avaliam e onde o valor se transforma em antivalor nas interfaces.
- Valor líquido por serviço: valor para o destinatário menos custo do fornecedor
- Plano vs. real por serviço e por departamento destinatário
- Percentagem da despesa sem valor
| Fluxo de serviço | Planeado | Realizado | Estado |
|---|---|---|---|
| De Jurídico para Vendas: contrato revisto | 74 | 38 | em risco |
| De RH para TI: vaga preenchida | 58 | 60 | no bom caminho |
| De Finanças para Operações: pagamento aprovado | 70 | 64 | no bom caminho |
// Interação entre departamentos
Ponha as interfaces entre departamentos a funcionar.
A maioria das perdas acontece entre departamentos, não dentro deles. O EVC mapeia as interfaces, mostra onde se perde valor e dá a cada interface importante um responsável e um ciclo de melhoria.
- Perda numa interface: valor planeado do emissor vs. valor realizado para o destinatário
- Tempo de resposta de um fluxo
- Percentagem de passagens avaliadas
| Interface | Planeado | Realizado | Estado |
|---|---|---|---|
| De TI para Vendas | 82 | 76 | no bom caminho |
| De Vendas para Jurídico | 74 | 38 | em risco |
| De Finanças para Operações | 70 | 64 | no bom caminho |
// Alinhamento de objetivos e OKR
Objetivos que ligam pessoas, equipas e a empresa.
Os OKR ficam muitas vezes no diapositivo. O EVC liga os objetivos entre níveis com uma percentagem de apoio e mostra que trabalho os faz realmente avançar, na perspetiva dos destinatários.
- Percentagem de objetivos com apoio de baixo
- Percentagem de trabalho ligada a um objetivo
- Distribuição de custos face aos pesos dos objetivos
| Objetivo da empresa | Peso | Apoiado por | Estado |
|---|---|---|---|
| Menos tempo até ao contrato | 30% | 2 fluxos | no bom caminho |
| Menos incidentes repetidos | 25% | 1 fluxo | no bom caminho |
| Recrutamento mais rápido | 20% | sem apoio | em risco |
// Eficiência das reuniões
Saiba quanto valem as suas reuniões.
Uma reunião custa o tempo de todos. O EVC regista as reuniões como eventos de valor: participantes, custo e reações anónimas com um clique. Vê o valor por hora de reunião e que reuniões encurtar, substituir ou eliminar.
- Custo das reuniões por período
- Valor por hora de reunião
- Reuniões sem valor
| Reunião | Custo | Valor por hora | Estado |
|---|---|---|---|
| Planeamento | 4 h | +25 | no bom caminho |
| Sincronização diária | 5 h | +8 | no bom caminho |
| Ponto de situação semanal | 6 h | +2 | em risco |
// Departamentos governamentais
Fluxos de valor dentro da administração pública.
Ministérios, agências e administrações municipais também são organizações. O EVC contabiliza o valor que circula entre unidades e organismos dentro da estrutura, para que o trabalho interno sirva melhor a missão pública.
- Tempo de resposta entre unidades
- Perdas nas interfaces entre unidades e organismos
- Percentagem de passagens avaliadas
| Fluxo entre unidades | Planeado | Realizado | Estado |
|---|---|---|---|
| De Registo para Licenciamento: passagem de processos | 72 | 70 | no bom caminho |
| De Unidade para Agência: pedido de dados | 70 | 40 | em risco |
| De Finanças para Compras: aprovação | 65 | 60 | no bom caminho |
Abordagem por processos
Os processos mostram como o trabalho circula. O EVC mostra quanto vale.
O Enterprise Value Center não substitui a gestão de processos. Assenta sobre ela: os mesmos departamentos, as mesmas passagens, mais o valor que cada destinatário realmente recebeu.
| Conceito | Vista de processos (BPM, BPMN) | // Vista de valor (EVC) |
|---|---|---|
| Pool, raia, papel | Quem executa os passos | Transformador de Valor: um departamento, uma equipa ou uma pessoa que recebe valor e o passa adiante |
| Passagem entre raias, fluxo de mensagens | Onde o trabalho passa de um responsável para outro | Fluxo de valor e a sua interface: o que o destinatário recebeu e como o avaliou |
| Tempo de ciclo, SLA, custo | Quão rápido e a que custo | Horas gastas e tempo de resposta, lado a lado com o valor recebido |
| Ciclo de melhoria (PDCA, Kaizen) | Altere o processo, meça a eficiência | Ciclo de melhoria: altere e depois compare o valor antes e depois, não só o tempo e o custo |
Instalação
Cloud ou on-premise. O mesmo produto.
Uma base de código, uma build, duas configurações.
Cloud (UE)
Operado pela Behind Software Group na UE. Comece em dias.
- Atualizações contínuas
- Isolamento de tenants, cópias de segurança diárias
- Email com 2FA, SSO no Enterprise
On-premise
Executado na sua infraestrutura. Não vemos nem tratamos os seus dados.
- Docker Compose, Helm, pacote offline
- O seu SSO: OIDC, SAML, LDAP ou AD
- Funciona sem acesso à internet
// Segurança hoje
- Acesso baseado em funções
- Cifrado em trânsito: TLS com HSTS
- Palavras-passe com hash Argon2id
- Segredos do início de sessão em dois passos cifrados
- Carteiras com cifragem ponta a ponta: no roteiro
Preços
Preços simples e públicos.
Paga apenas pelas pessoas que atuam sobre o valor: registar, avaliar, alterar. As contas só de leitura são gratuitas e ilimitadas.
Cloud (UE)
8 / 6 / 4 EUR
por utilizador licenciado por mês
- Primeiros 25 utilizadores: 8 EUR por mês (80 EUR por ano).
- Utilizadores 26 a 800: 6 EUR por mês (60 EUR por ano).
- Cada utilizador acima de 800: 4 EUR por mês (40 EUR por ano).
- Os escalões somam-se, por isso o preço nunca dá saltos.
On-premise
20 000 EUR
licença única
- Renovação: 4 000 EUR por ano para atualizações e suporte.
- Ficheiro de licença assinado, funciona sem internet.
- Contas só de leitura gratuitas e ilimitadas.
- Os seus dados nunca ficam bloqueados.
Implementação
por parceiros
preço definido pelo seu parceiro certificado
- Workshops sobre a sua estrutura e os seus objetivos.
- Formação por papéis e o relatório do primeiro período.
- Acompanhamento contínuo de um Æilus Master, se desejar.
Utilizador licenciado: qualquer pessoa que possa registar, avaliar ou alterar dados. Observadores e quem avalia através de uma ligação não precisam de licença. Preços sem IVA.
Para coaches e consultores
Ajude as organizações a melhorar. Mostre o valor dessa melhoria.
O nosso programa de parceiros oferece a coaches de negócio e consultores de processos formação, certificação e uma ferramenta que torna os seus resultados mensuráveis.
Referral
Nível de entrada
- Recomende organizações com a sua ligação de parceiro.
- Ganhe 10% dos pagamentos cloud desses clientes no primeiro ano.
Certified Practitioner
Entrega
- Preste implementação e suporte aos seus clientes como serviço próprio, aos seus preços.
- Um espaço de trabalho de demonstração para as suas vendas.
- 10 a 20% de cada licença on-premise que vender, 10% dos pagamentos cloud no primeiro ano.
Authorized Partner
Vendas e entrega
- Revenda licenças com o seu próprio nome.
- Registe oportunidades, para que dois parceiros nunca concorram pelo mesmo cliente.
- Páginas de soluções em co-branding.
FAQ
Perguntas frequentes
O EVC é uma ferramenta de avaliação de desempenho?
Não. O EVC mostra a contribuição segundo a avaliação de quem recebeu o trabalho, no contexto dos objetivos. Não há tabelas de classificação, posições nem comparação lado a lado de pessoas. O EVC não toma decisões de RH e, por predefinição, não envia dados de contribuição para sistemas de RH ou de remuneração.
O que se entende por Enterprise?
Qualquer organização com departamentos próprios: uma empresa, um grupo empresarial, um departamento governamental, um município enquanto organização, uma ONG. A palavra Enterprise indica um produto comercial pago.
Quem pode ler o conteúdo das carteiras?
O acesso segue as funções: cada pessoa vê os fluxos e eventos do seu espaço de trabalho, e a contribuição de um colaborador individual só é visível para o próprio e para o responsável da sua unidade. Os dados são cifrados em trânsito. A cifragem ponta a ponta das carteiras, em que nem o servidor consegue ler o conteúdo, está no roteiro. Em on-premise, todos os dados ficam nos seus servidores.
Podemos executar o EVC nos nossos próprios servidores?
Sim. A versão on-premise é o mesmo produto. Funciona num único servidor com Docker Compose, em Kubernetes com Helm ou numa rede fechada a partir de um pacote offline.
Temos de modelar primeiro toda a organização?
Não. Um início típico é um departamento e dois departamentos que recebem o seu trabalho, durante dois períodos. A partir daí, alarga-se.
Podemos exportar os nossos dados?
Sim, a qualquer momento, em formatos abertos (JSON e CSV). Uma licença expirada nunca bloqueia os seus dados.
Como são definidos os preços?
Paga apenas pelas pessoas que registam, avaliam ou alteram dados. As contas só de leitura são gratuitas e ilimitadas. Cloud: os primeiros 25 utilizadores a 8 EUR, do utilizador 26 ao 800 a 6 EUR e cada utilizador acima de 800 a 4 EUR por mês; a faturação anual custa 10 meses. On-premise: 20 000 EUR uma vez, depois 4 000 EUR por ano para atualizações e suporte.
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Veja o EVC na sua própria estrutura.
Fale-nos da sua organização. Mostraremos o EVC num exemplo próximo do seu e sugeriremos um piloto: um departamento, dois departamentos destinatários, dois períodos.
- Uma chamada de 45 minutos com uma demonstração sobre um exemplo genérico.
- Cloud (UE) ou on-premise, à sua escolha.
- Preços públicos: cloud a partir de 4 EUR por utilizador por mês, contas só de leitura gratuitas.
Obrigado. Recebemos o seu pedido.
Responderemos para o email indicado no prazo de dois dias úteis.