보이지 않는 접점
부서 간 인계에는 책임자도 측정 기준도 없습니다. 기대는 조금씩 어긋나고, 문제가 터질 때까지 아무도 알아차리지 못합니다.
// 책임자 없는 접점
문제
업무는 부서를 넘나듭니다. 가치는 접점에서 사라집니다.
IT는 영업을 위해 일합니다. 재무는 모두를 위해 일합니다. 인사는 관리자를 위해 일합니다. 그런데 각 부서는 업무, KPI, 예산 등 내부 기준으로만 스스로를 측정합니다. 수령자가 실제로 무엇을 받았는지는 아무도 보지 못합니다.
가치 없는 노력
팀은 바쁘고 보고서는 가득합니다. 그래도 수령자는 필요한 것을 받지 못했다고 말합니다.
// 가치가 아닌 활동
에스컬레이션으로 정해지는 우선순위
가치에 대한 공동의 관점이 없으면 우선순위는 목소리 큰 쪽으로 갑니다. 승인은 늘어나고, 회의는 커집니다.
// 목소리 큰 쪽이 이긴다
실제로는
접점에서 측정된 가치까지 네 단계.
- // 단계 01
가치 흐름 매핑
누가 누구에게 무엇을 주는지 그립니다: 부서는 가치 변환기로, 인계는 흐름으로.
- // 단계 02
수령자가 클릭 한 번으로 평가
결과물을 받은 사람이 받은 것을 평가합니다. 반가치도 기록됩니다.
- // 단계 03
모든 수준에서 목표와 정렬
업무를 기업, 부서, 팀, 직원 목표와 지원 비율로 연결합니다.
- // 단계 04
개선하고 전후를 확인
흐름을 바꾸고 같은 길이의 기간을 비교한 뒤, 유지, 조정 또는 되돌리기를 결정합니다.
작동 방식
모든 부서와 모든 사람은 가치 변환기입니다.
가치 관리 관점에서 부서는 가치 요소를 받아 변환하고 다음으로 넘깁니다. 모든 직원도 마찬가지입니다. 이들은 기업, 부서, 팀이라는 연결된 가치 체계 안에서 활동합니다. EVC는 모든 수준의 기록을 관리하고 흐름과 목표로 이를 연결합니다.
- 다양한 유형의 가치 요소. 결과물, 의사결정, 정보, 지식, 도움, 서비스, 접근 권한, 제거된 위험.
- 반가치. 지연, 재작업, 장애, 불필요한 회의, 지켜지지 않은 약속. 받은 쪽이 기록하고, 발생한 쪽도 볼 수 있습니다.
- 비용. 시간, 비용, 자원. 회의도 포함됩니다.
기업 가치 체계
IT 부서 체계
직원 A직원 B직원 C
영업 부서 체계
직원 D직원 E
지원 비율로 연결된 목표가치 요소반가치
계획제공자나 수령자가 기대하는 것.
실현수령자가 받았다고 말하는 것.
회고실제 영향은 나중에 평가합니다.
제품
하나의 워크스페이스. 여덟 개의 모듈.
각 모듈은 단독으로도 유용합니다. 함께 쓰면 데이터에서 의사결정까지의 고리가 완성됩니다.
가치 지갑
각 부서는 주고받은 가치의 지갑을 가집니다. 부서는 직원 업무 지갑을 켤 수도 있습니다. 접근은 역할별로 이뤄지며, 지갑의 종단 간 암호화는 로드맵에 있습니다.
가치 흐름 스키마
부서 간에 가치가 어떻게 이동하는지 그립니다. 노드는 가치 변환기, 연결선은 흐름입니다. 그 위에 분석이 얹혀 선 굵기와 색으로 가치와 손실을 보여 줍니다.
협업 가치 추정
팀이 함께 가치와 비용을 추정합니다. 블라인드 모드, 공개, 중앙값, 편차. 결과는 부서나 흐름의 계획이 됩니다.
가치 흐름 분석
부서 간 접점 지도. 계획 대비 실적, 순가치, 응답 시간, 평가된 인계 비율, 가치가 사라지는 지점.
목표와 정렬
기업, 부서, 팀, 직원의 목표를 지원 비율로 연결합니다. 정렬 지도는 뒷받침 없는 목표와 목표 없는 업무를 보여 줍니다.
개선 루프
신호를 검증된 변경으로 바꾸십시오: 가설, 추정, 실험, 전후 비교, 결정. 결과는 변경 기록에 남습니다.
가치 이벤트로서의 회의
회의는 참석자와 비용이 있는 이벤트입니다. 원클릭 익명 반응으로 회의 시간당 가치를 보여 줍니다.
BPMN 가져오기
이미 BPMN 2.0 프로세스가 있으신가요? 부서, 흐름, 가치 체계의 초안을 받아 보십시오. 모든 흐름은 사람이 확인합니다.
가치 흐름 분석
부서 사이에서 가치가 사라지는 곳을 찾으십시오.
초점을 맞춘 한 화면: 체계, 부서 또는 흐름과 기간을 선택. 미니 지도, 세 가지 숫자, 이벤트 피드. 세부 정보는 필요할 때.
- 접점 지도. 가치가 어디로 흐르고 어디서 가장 많이 사라지는지.
- 흐름 보기. 계획 대비 실적, 순가치, 비용, 응답 시간, 평가 비율.
- 기간별 비교. 흐름을 바꿨다면 나아졌는지 확인하십시오.
- 조치. 수령자에게 평가를 요청하고, Flow Owner를 지정하고, 추정을 시작합니다.
IT에서 영업으로CRM 정상 작동
재무에서 운영으로예산 승인
영업에서 법무로계약 요청
인사에서 IT로직위 충원
계획실현손실
수령자 반응:-100-200+20+100+500
기여
진짜 기여. 리더보드 없음.
EVC는 각 팀과 각 개인이 공동의 결과에 실제로 얼마나 기여했는지를, 결과물을 받은 사람들의 평가로 보여 줍니다. 사람의 순위를 매기지 않습니다.
왜 이렇게 엄격할까요? 기여가 순위가 되면 사람들은 가치가 아니라 숫자를 관리하기 시작합니다. 보기 좋은 것만 기록하고 반가치는 숨깁니다. 정직한 데이터는 EVC가 작동하기 위한 전제 조건입니다.
EVC가 하는 일
- 기여는 수령자의 평가입니다. 자기 보고도, 관리자의 공식도 아닙니다.
- 직원은 관리자보다 3영업일 먼저 자신의 요약을 보고 코멘트를 남길 수 있습니다.
- 모든 평가에 이의를 제기할 수 있습니다: 코멘트 또는 재평가 요청.
// 수령자가 평가한 기여
EVC가 절대 하지 않는 일
- 리더보드도, 순위도, 톱 10도, 사람을 나란히 놓는 비교도 없습니다.
- 데이터가 충분하지 않으면 숫자를 보여 주지 않습니다. 최소 기준 미만이면 '데이터 부족'으로 표시합니다.
- AI는 사람에게 점수를 매기지 않습니다. 이벤트를 제안할 뿐입니다.
- 기본 설정에서 기여 데이터를 인사 또는 급여 시스템으로 내보내지 않습니다.
// 설정에 맡기지 않고 제품에 내장
목표와 정렬
업무를 목표와 정렬하는 질문을 던집니다.
EVC는 적절한 때에 묻습니다: 기간이 시작될 때, 회고 이후, 분석이 신호를 포착했을 때. 정렬은 양방향이어서 아래로부터의 신호가 상위 목표와 가중치를 바꿀 수 있습니다.
01직원
- 당신의 업무 결과를 받는 사람은 누구이며, 그들은 가치를 받았다는 것을 어떻게 알게 됩니까?
- 업무 중 어떤 목표와도 연결되지 않은 부분은 무엇입니까? 누군가 그것을 필요로 합니까?
- 어떤 회의가 가치를 주고, 어떤 회의가 그렇지 않은가?
02부서
- 우리의 수령자는 누구이며, 지금 무엇을 가치 있게 여기는가?
- 우리의 어떤 흐름이 누구에게 반가치를 만드는가?
- 어디서 다른 부서를 기다리고, 어디서 다른 부서가 우리를 기다리는가?
03기업
- 기업 목표와의 연결이 약한 부서는 어디인가?
- 부서 사이 어디서 가치가 사라지는가?
- 목표 가중치가 실제로 돈과 시간이 쓰이는 곳과 일치합니까?
개선 루프
프로세스 개선의 주된 동력.
성과, 회의, 시기, 인계: 가치 전달에 영향을 주는 모든 것이 검증된 변경 하나하나로 나아집니다.
- 신호분석이나 목표 질문이 문제를 드러냅니다: 손실, 반가치, 비용이 큰 회의.
- 가설무엇을 바꾸는지, 기대 가치, 변경 비용, 확인 날짜.
- 추정선택지가 여러 개라면 팀이 함께 추정해 하나를 고릅니다.
- 실험변경은 흐름, 실천법 또는 회의에 표시됩니다.
- 이전 / 이후같은 길이의 기간에 걸친 실현 가치, 손실, 응답 시간, 비용.
- 결정유지, 조정 또는 되돌리기. 결과는 변경 기록에 남습니다.
역할
역할은 직함이 아니라 책임 범위입니다.
역할 모델은 Æilus 가치 관리 방법론에서 왔습니다. 역할은 모델 안의 객체에 부여됩니다: 부서, 가치 체계, 흐름, 실천법 또는 도메인. 한 사람이 여러 역할을 맡을 수 있습니다. 권한은 역할과 객체를 따릅니다.
Value Transformer Owner
부서 지갑, 부서 목표와 가치 체계를 운영합니다. 대표자를 지정하고, 추정을 시작하며, 들어오고 나가는 흐름을 확인합니다.
Value System Owner
체계와 그 부서, 흐름의 목표와 가중치를 정합니다. 체계 스키마를 책임지고 기간을 마감합니다.
Flow Owner
접점을 책임집니다. 손실을 분석하고, 수령자에게 평가를 요청하고, 변경을 제안하고, 계획 대비 실적을 검토합니다.
Practice Owner
코드 리뷰나 채용처럼 여러 부서가 쓰는 실천법과 그것이 가치에 미치는 영향을 관리합니다.
Domain Owner
보안이나 연속성 같은 품질 영역을 책임집니다. 반가치를 포함해 해당 도메인의 이벤트를 추적합니다.
Æilus Master
방법론을 건강하게 유지합니다: 설정, 교육, 템플릿. 기여 없는 목표와 평가 없는 비용을 짚어 냅니다.
솔루션
하나의 제품. 귀사에 맞는 진입점.
각 진입점은 특정 구매자의 언어로 말합니다. 내부는 같은 모델입니다: 가치 흐름, 고유한 요소 유형을 가진 하위 흐름, 수령자 평가, 목표, 분석.
// ITSM과 IT 서비스 품질
SLA에서 사용자가 실제로 받는 가치로.
SLA는 시간을 측정합니다. 현업이 필요한 것을 얻었는지는 알려 주지 않습니다. EVC는 서비스 데스크 위에 원클릭 수령자 평가를 더해, 기한만이 아니라 경험과 가치를 관리하게 합니다. 시장에서는 이 방향을 XLA, 즉 경험 수준 협약이라고 부릅니다.
- 수령자가 평가한 인계의 비율
- 서비스별 계획 가치 대비 실현 가치
- 반가치: 재작업, 대기, 반복 장애
| 서비스 흐름 | 계획 | 실현 | 상태 |
|---|---|---|---|
| IT에서 영업으로: 장애 해결 | 80 | 76 | 정상 진행 |
| IT에서 인사로: 접근 권한 요청 | 70 | 48 | 위험 |
| IT에서 재무로: 변경 배포 | 60 | 62 | 정상 진행 |
// 내부 공유 서비스
내부 서비스를 전달하는 가치로 측정하십시오.
재무, 인사, 구매, 법무는 다른 모든 부서를 지원합니다. EVC는 각 서비스가 무엇을 제공하는지, 수령자가 이를 어떻게 평가하는지, 접점에서 어디서 가치가 반가치로 바뀌는지 보여 줍니다.
- 서비스별 순가치: 수령자 가치에서 제공자 비용을 뺀 값
- 서비스별, 수령 부서별 계획 대비 실적
- 가치 없는 지출의 비율
| 서비스 흐름 | 계획 | 실현 | 상태 |
|---|---|---|---|
| 법무에서 영업으로: 계약서 검토 완료 | 74 | 38 | 위험 |
| 인사에서 IT로: 직위 충원 | 58 | 60 | 정상 진행 |
| 재무에서 운영으로: 지급 승인 | 70 | 64 | 정상 진행 |
// 부서 간 상호작용
부서 간 접점이 제대로 돌아가게 하십시오.
손실 대부분은 부서 안이 아니라 부서 사이에서 생깁니다. EVC는 접점을 지도로 그리고, 가치가 사라지는 곳을 보여 주며, 중요한 접점마다 책임자와 개선 루프를 둡니다.
- 접점 손실: 제공자의 계획 가치 대비 수령자에게 실현된 가치
- 흐름의 응답 시간
- 평가된 인계 비율
| 접점 | 계획 | 실현 | 상태 |
|---|---|---|---|
| IT에서 영업으로 | 82 | 76 | 정상 진행 |
| 영업에서 법무로 | 74 | 38 | 위험 |
| 재무에서 운영으로 | 70 | 64 | 정상 진행 |
// 목표와 OKR 정렬
사람, 팀, 회사를 잇는 목표.
OKR은 종종 슬라이드에서 멈춥니다. EVC는 지원 비율로 여러 수준의 목표를 연결하고, 수령자가 보기에 실제로 어떤 업무가 목표를 움직이는지 보여 줍니다.
- 아래로부터 지원받는 목표의 비율
- 목표에 연결된 업무 비율
- 목표 가중치 대비 비용 분포
| 기업 목표 | 가중치 | 지원 | 상태 |
|---|---|---|---|
| 계약까지의 시간 단축 | 30% | 흐름 2개 | 정상 진행 |
| 반복 장애 감소 | 25% | 흐름 1개 | 정상 진행 |
| 채용 기간 단축 | 20% | 지원 없음 | 위험 |
// 회의 효율
회의가 얼마나 가치 있는지 아십시오.
회의는 모든 참석자의 시간을 씁니다. EVC는 회의를 가치 이벤트로 기록합니다: 참석자, 비용, 원클릭 익명 반응. 회의 시간당 가치와 줄이거나 대체하거나 없앨 회의를 파악할 수 있습니다.
- 기간별 회의 비용
- 회의 시간당 가치
- 가치 없는 회의
| 회의 | 비용 | 시간당 가치 | 상태 |
|---|---|---|---|
| 계획 | 4시간 | +25 | 정상 진행 |
| 일일 회의 | 5시간 | +8 | 정상 진행 |
| 주간 현황 회의 | 6시간 | +2 | 위험 |
// 정부 부처
공공 행정 내부의 가치 흐름.
부처, 기관, 지방 행정 조직도 조직입니다. EVC는 조직 구조 안에서 조직 단위와 기관 사이를 오가는 가치를 관리해, 내부 업무가 공공의 사명에 더 잘 기여하도록 합니다.
- 조직 단위 간 응답 시간
- 조직 단위와 기관 사이 접점의 손실
- 평가된 인계 비율
| 조직 단위 간 흐름 | 계획 | 실현 | 상태 |
|---|---|---|---|
| 등기부서에서 인허가부서로: 기록 인계 | 72 | 70 | 정상 진행 |
| 조직 단위에서 기관으로: 데이터 요청 | 70 | 40 | 위험 |
| 재무에서 구매로: 승인 | 65 | 60 | 정상 진행 |
프로세스 접근법
프로세스는 업무가 어떻게 움직이는지 보여 줍니다. EVC는 그 업무가 얼마나 가치 있는지 보여 줍니다.
Enterprise Value Center는 프로세스 관리를 대체하지 않습니다. 그 위에 얹힙니다: 같은 부서, 같은 인계에 각 수령자가 실제로 얻은 가치를 더합니다.
| 개념 | 프로세스 관점(BPM, BPMN) | // 가치 관점(EVC) |
|---|---|---|
| 풀, 레인, 역할 | 단계를 수행하는 주체 | 가치 변환기: 가치를 받아 다음으로 넘기는 부서, 팀 또는 사람 |
| 레인 간 인계, 메시지 흐름 | 업무가 한 책임자에게서 다른 책임자로 넘어가는 곳 | 가치 흐름과 그 접점: 수령자가 무엇을 받았고 어떻게 평가했는가 |
| 사이클 타임, SLA, 비용 | 얼마나 빠르고 얼마나 저렴한가 | 들인 시간과 응답 시간을 받은 가치와 나란히 기록 |
| 개선 사이클(PDCA, 카이젠) | 프로세스를 바꾸고 효율을 측정 | 개선 루프: 바꾼 뒤 시간과 비용만이 아니라 가치도 전후로 비교 |
배포
클라우드 또는 온프레미스. 같은 제품입니다.
하나의 코드베이스, 하나의 빌드, 두 가지 구성.
클라우드(EU)
EU에서 Behind Software Group이 운영합니다. 며칠 만에 시작할 수 있습니다.
- 지속적인 업데이트
- 테넌트 격리, 매일 백업
- 이메일과 2FA, Enterprise는 SSO
온프레미스
귀사 인프라에서 실행됩니다. 당사는 귀사의 데이터를 보거나 처리하지 않습니다.
- Docker Compose, Helm, 오프라인 번들
- 귀사의 SSO: OIDC, SAML, LDAP 또는 AD
- 인터넷 연결 없이 작동
요금
간단한 공개 요금.
가치와 관련된 행동, 즉 기록, 평가, 변경을 하는 사람에 대해서만 비용을 냅니다. 읽기 전용 계정은 무료이며 무제한입니다.
클라우드(EU)
8 / 6 / 4 EUR
라이선스 사용자당 월
- 처음 25명: 월 8 EUR(연 80 EUR).
- 26~800번째 사용자: 월 6 EUR(연 60 EUR).
- 800명 초과분 사용자: 월 4 EUR(연 40 EUR).
- 구간 요금이 누적되므로 가격이 갑자기 뛰지 않습니다.
온프레미스
20 000 EUR
일회성 라이선스
- 갱신: 업데이트와 지원에 연 4 000 EUR.
- 서명된 라이선스 파일, 인터넷 없이 작동.
- 읽기 전용 계정은 무료, 무제한.
- 데이터는 절대 잠기지 않습니다.
도입
파트너 제공
인증 파트너가 가격 책정
- 귀사의 조직 구조와 목표에 대한 워크숍.
- 역할별 교육과 첫 기간 보고서.
- 원하시면 Æilus Master의 지속적인 지원.
라이선스 사용자: 데이터를 기록, 평가 또는 변경할 수 있는 사람. 관찰자와 링크로 평가하는 사람은 라이선스가 필요 없습니다. 가격은 부가세 별도입니다.
코치와 컨설턴트용
조직의 개선을 돕고, 그 가치를 보여 주십시오.
당사 파트너 프로그램은 비즈니스 코치와 프로세스 컨설턴트에게 교육, 인증, 그리고 성과를 측정 가능하게 만드는 도구를 제공합니다.
Referral
입문 단계
- 파트너 링크로 조직을 추천하십시오.
- 첫해 클라우드 결제액의 10%를 받습니다.
Certified Practitioner
제공
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- 판매한 온프레미스 라이선스마다 10~20%, 클라우드는 첫해 결제액의 10%.
Authorized Partner
영업과 납품
- 귀사 이름으로 라이선스를 재판매하십시오.
- 딜을 등록하면 두 파트너가 한 고객을 두고 경쟁하는 일이 없습니다.
- 공동 브랜드 솔루션 페이지.
FAQ
자주 받는 질문
EVC는 인사 평가 도구인가요?
아닙니다. EVC는 결과물을 받은 사람들이 평가한 기여를 목표의 맥락에서 보여 줍니다. 리더보드도, 순위도, 사람을 나란히 놓는 비교도 없습니다. EVC는 인사 결정을 내리지 않으며, 기본 설정에서 기여 데이터를 인사 또는 급여 시스템으로 보내지 않습니다.
어떤 조직이 엔터프라이즈에 해당하나요?
자체 부서를 가진 모든 조직입니다: 기업, 지주회사, 정부 부처, 조직으로서의 지방자치단체, NGO. Enterprise라는 단어는 유료 상용 제품임을 뜻합니다.
지갑 내용을 누가 읽을 수 있나요?
접근 권한은 역할에 따릅니다. 사용자는 자신의 워크스페이스에 있는 흐름과 이벤트를 보며, 개별 직원의 기여는 본인과 소속 조직의 책임자만 볼 수 있습니다. 데이터는 전송 중에 암호화됩니다. 서버조차 내용을 읽을 수 없는 지갑의 종단 간 암호화는 로드맵에 있습니다. 온프레미스에서는 모든 데이터가 귀사 서버에 남습니다.
EVC를 자체 서버에서 운영할 수 있나요?
네. 온프레미스 버전은 같은 제품입니다. Docker Compose로 단일 서버에서, Helm으로 Kubernetes에서, 또는 오프라인 번들로 폐쇄망에서 실행됩니다.
먼저 조직 전체를 모델링해야 하나요?
아닙니다. 일반적으로 한 부서와 그 결과물을 받는 두 부서로 두 기간 동안 시작합니다. 거기서부터 넓혀 갑니다.
데이터를 내보낼 수 있나요?
네, 언제든 개방형 형식(JSON과 CSV)으로 내보낼 수 있습니다. 라이선스가 만료되어도 데이터가 잠기지 않습니다.
가격은 어떻게 정해지나요?
기록, 평가 또는 변경을 하는 사람에 대해서만 비용을 냅니다. 읽기 전용 계정은 무료이며 무제한입니다. 클라우드: 처음 25명은 8 EUR, 26~800번째 사용자는 6 EUR, 800명 초과분은 사용자당 4 EUR(월 기준). 연간 결제는 10개월분 요금입니다. 온프레미스: 최초 20 000 EUR, 이후 업데이트와 지원에 연 4 000 EUR.