看不见的衔接点
部门之间的交接没有负责人，也没有衡量标准。期望逐渐偏离，直到出问题才有人察觉。
// 无人负责的衔接点
问题所在
工作跨越部门，价值在衔接点上流失。
IT 为销售服务，财务为所有人服务，人力资源为管理者服务。然而每个部门都从内部衡量自己：任务、KPI、预算。没有人看到接收方实际得到了什么。
付出却没有价值
团队忙碌，报告满满。接收方却仍然说没有得到所需。
// 是活动，而不是价值
按升级程度排定优先级
缺乏对价值的共同认识，优先权就归于嗓门最大的人。审批不断增加，会议越来越多。
// 谁嗓门大谁赢
实际应用
从衔接点到可衡量的价值，只需四步。
- // 步骤 01
绘制价值流
绘制谁向谁提供什么：部门作为价值变换器，交接作为流。
- // 步骤 02
接收方一键评估
接收工作的人对所得进行评分。反价值同样会被记录。
- // 步骤 03
与各层级目标对齐
将工作与公司、部门、团队和员工目标按支撑比例关联。
- // 步骤 04
改进并对比前后
调整一个流，对比相同周期，然后保留、调整或回退。
工作原理
每个部门和每个人都是一个价值变换器。
按价值管理的术语，部门接收价值要素，对其进行变换，再传递出去。每位员工也是如此。他们在相互关联的价值系统中行动：公司、部门、团队。EVC 在每个层级记账，并通过流和目标将它们连接起来。
- 不同类型的价值要素。成果、决策、信息、知识、帮助、服务、访问权限、消除的风险。
- 反价值。延误、返工、事故、不必要的会议、未兑现的承诺。由接收方记录，来源方可见。
- 成本。时间、资金和资源，包括会议。
公司价值系统
IT 部门系统
员工 A员工 B员工 C
销售部门系统
员工 D员工 E
按支撑比例关联的目标价值要素反价值
计划提供方或接收方的期望。
已实现接收方表示自己收到了什么。
回顾会真实影响，事后评估。
产品
一个工作空间，八个模块。
每个模块都可以单独发挥作用。组合使用时，可形成从数据到决策的闭环。
价值钱包
每个部门都有一个记录给出和收到价值的钱包。部门还可以为员工开启工作钱包。按角色访问；钱包的端到端加密已列入路线图。
价值流图式
绘制价值如何在部门之间流动。节点是价值变换器，连线是流。分析叠加其上：线宽和颜色表示价值和损失。
协作价值估算
团队共同估算价值和成本。盲估模式、揭晓、中位数和离散度。结果成为部门或流的计划。
价值流分析
部门间衔接点地图。计划与实际、净价值、响应时间、已评分交接比例，以及价值在哪里损失。
目标与对齐
公司、部门、团队和员工目标，按支撑比例相互关联。对齐地图显示缺乏支撑的目标和没有目标的工作。
改进循环
将信号转化为经过验证的变更：假设、估算、实验、前后对比、决策。变更日志保存结果。
会议即价值事件
会议是一个有参与者和成本的事件。匿名一键反馈显示每会议小时的价值。
BPMN 导入
已有 BPMN 2.0 流程？即可获得部门、流和价值系统的草稿。每个流都由人工确认。
价值流分析
找出部门之间价值损失的地方。
聚焦的单一界面：一个系统、一个部门或一个流，再加一个周期。迷你地图、三个数字、事件动态。细节按需展开。
- 衔接点地图。价值在哪里流动，又在哪里损失最多。
- 流视图。计划与实际、净价值、成本、响应时间、已评分比例。
- 周期对比。调整了某个流？看看它是否变好了。
- 操作。向接收方请求评分，指定 Flow Owner，启动估算。
IT 至销售CRM 正常运行
财务至运营预算已批准
销售至法务合同申请
人力资源至 IT职位已填补
计划已实现损失
接收方反馈：-100-200+20+100+500
贡献
真实贡献，没有排行榜。
EVC 展示每个团队和每个人对共同成果的真实贡献，由接收工作的人进行评估。它从不对人进行排名。
为什么如此严格？一旦贡献变成排名，人们就会开始管理数字而不是价值。他们只记录好看的内容，隐藏反价值。真实的数据是 EVC 发挥作用的前提。
EVC 能做什么
- 贡献是接收方的评估，既不是自我报告，也不是管理者的公式。
- 员工会比管理者提前三个工作日先看到自己的汇总，并可发表评论。
- 任何评分都可以提出异议：发表评论或申请重新评分。
// 由接收方评估的贡献
EVC 绝不做什么
- 没有排行榜，没有名次，没有前 10 名，不对人进行并列比较。
- 数据不足时不显示数字。低于最低要求时会提示：数据不足。
- AI 绝不给人打分，只建议事件。
- 默认不向人力资源或薪酬系统导出贡献数据。
// 内置于产品中，而非交由设置决定
目标与对齐
提出让工作与目标对齐的问题。
EVC 会在恰当的时机提问：周期开始时、回顾会之后、分析发现信号时。对齐是双向的：来自基层的信号可以改变上层的目标和权重。
01员工
- 谁接收您的工作成果，他们如何知道自己获得了价值？
- 您的工作中有哪些部分与任何目标都无关？有人需要它吗？
- 哪些会议给您带来价值，哪些没有？
02部门
- 我们的接收方是谁，他们现在看重什么？
- 我们的哪些流产生了反价值，对谁产生？
- 我们在哪里等待其他部门，其他部门又在哪里等待我们？
03公司
- 哪些部门与公司目标关联较弱？
- 部门之间的价值在哪里损失？
- 目标权重与资金和时间的实际去向是否一致？
改进循环
流程改进的主要推动力。
成果、会议、时机、交接：影响价值交付的一切，都通过一次次经过验证的变更不断改善。
- 信号分析结果或目标问题揭示出问题：损失、反价值、代价高昂的会议。
- 假设我们改变什么、预期价值、变更成本、检查日期。
- 估算如果有多个方案，团队会共同估算并选出一个。
- 实验变更会标记在流、实践或会议上。
- 改进前 / 改进后相同周期内的已实现价值、损失、响应时间和成本。
- 决策保留、调整或回退。变更日志保存结果。
角色
角色是所有权，而非职位头衔。
角色模型源自 Æilus 价值管理方法论。角色被分配给模型中的对象：部门、价值系统、流、实践或领域。一个人可以担任多个角色。权限取决于角色和对象。
Value Transformer Owner
管理部门钱包、部门目标和价值系统。任命代表，启动估算，查看流入和流出的流。
Value System Owner
设定系统、其部门和流的目标与权重。负责系统架构并关闭周期。
Flow Owner
负责一个衔接点。分析损失，向接收方请求评分，提出变更建议，审查计划与实际。
Practice Owner
负责多个部门共用的一项实践，例如代码评审或招聘，以及它对价值的影响。
Domain Owner
负责安全或连续性等质量领域。跟踪该领域的事件，包括反价值。
Æilus Master
保持方法健康运行：配置、培训、模板。标记缺乏贡献的目标和没有评分的成本。
解决方案
一款产品，您的切入点。
每个入口都使用特定买家的语言。其内部是同一个模型：价值流、拥有各自要素类型的子流、接收方评分、目标和分析。
// ITSM 与 IT 服务质量
从 SLA 到用户实际获得的价值。
SLA 衡量的是时间，却无法告诉您业务是否得到了所需。EVC 在您的服务台之上增加一键式接收方评分，让您管理体验和价值，而不仅仅是期限。业界将这一方向称为 XLA：体验水平协议。
- 接收方已评分的交接比例
- 每项服务的已实现价值与计划价值对比
- 反价值：返工、等待、重复事故
| 服务流 | 计划 | 已实现 | 状态 |
|---|---|---|---|
| IT 至销售：事故已解决 | 80 | 76 | 进展正常 |
| IT 至人力资源：访问申请 | 70 | 48 | 有风险 |
| IT 至财务：变更已部署 | 60 | 62 | 进展正常 |
// 内部共享服务
以交付的价值衡量内部服务。
财务、人力资源、采购和法务为所有其他部门提供服务。EVC 展示每项服务提供了什么、接收方如何评价，以及价值在哪些衔接点上变成了反价值。
- 每项服务的净价值：接收方价值减去提供方成本
- 按服务和接收部门统计的计划与实际
- 无价值支出的比例
| 服务流 | 计划 | 已实现 | 状态 |
|---|---|---|---|
| 法务至销售：合同已审核 | 74 | 38 | 有风险 |
| 人力资源至 IT：职位已填补 | 58 | 60 | 进展正常 |
| 财务至运营：付款已批准 | 70 | 64 | 进展正常 |
// 跨部门协作
让部门之间的衔接顺畅运转。
大多数损失发生在部门之间，而不是部门内部。EVC 绘制衔接点，显示价值在哪里损失，并为每个重要衔接点指定负责人和改进循环。
- 衔接点损失：提供方的计划价值与接收方的已实现价值之差
- 流的响应时间
- 已评分交接比例
| 衔接点 | 计划 | 已实现 | 状态 |
|---|---|---|---|
| IT 至销售 | 82 | 76 | 进展正常 |
| 销售至法务 | 74 | 38 | 有风险 |
| 财务至运营 | 70 | 64 | 进展正常 |
// 目标与 OKR 对齐
连接个人、团队和公司的目标。
OKR 常常停留在幻灯片上。EVC 按支撑比例将各层级目标关联起来，并从接收方的视角显示哪些工作真正推动了它们。
- 获得基层支撑的目标比例
- 与目标关联的工作比例
- 成本分布与目标权重对比
| 公司目标 | 权重 | 支撑 | 状态 |
|---|---|---|---|
| 缩短签约时间 | 30% | 2 个流 | 进展正常 |
| 重复事故更少 | 25% | 1 个流 | 进展正常 |
| 招聘更快 | 20% | 无支撑 | 有风险 |
// 会议效率
了解您的会议价值几何。
会议耗费每个人的时间。EVC 将会议记录为价值事件：参与者、成本和匿名一键反馈。您可以看到每会议小时的价值，以及哪些会议应缩短、替代或取消。
- 每个周期的会议成本
- 每会议小时价值
- 没有价值的会议
| 会议 | 成本 | 每小时价值 | 状态 |
|---|---|---|---|
| 规划 | 4 小时 | +25 | 进展正常 |
| 每日站会 | 5 小时 | +8 | 进展正常 |
| 每周状态会 | 6 小时 | +2 | 有风险 |
// 政府部门
公共管理内部的价值流。
部委、机构和市政管理部门也是组织。EVC 核算结构内部各单位和机构之间流动的价值，让内部工作更好地服务于公共使命。
- 单位之间的响应时间
- 单位和机构之间衔接点的损失
- 已评分交接比例
| 单位之间的流 | 计划 | 已实现 | 状态 |
|---|---|---|---|
| 登记处至许可处：档案移交 | 72 | 70 | 进展正常 |
| 单位至机构：数据请求 | 70 | 40 | 有风险 |
| 财务至采购：审批 | 65 | 60 | 进展正常 |
过程方法
流程展示工作如何流转，EVC 展示它的价值。
Enterprise Value Center 不取代流程管理，而是叠加在流程管理之上：同样的部门、同样的交接，再加上每个接收方实际获得的价值。
| 概念 | 流程视角（BPM、BPMN） | // 价值视角（EVC） |
|---|---|---|
| 池、泳道、角色 | 谁执行这些步骤 | 价值变换器：接收价值并将其传递出去的部门、团队或个人 |
| 泳道之间的交接，消息流 | 工作从一个负责人转到另一个负责人的地方 | 价值流及其衔接点：接收方得到了什么，以及如何评价 |
| 周期时间、SLA、成本 | 多快、多省 | 投入的工时和响应时间，与获得的价值并列呈现 |
| 改进循环（PDCA、Kaizen） | 改变流程，衡量效率 | 改进循环：做出调整，然后对比前后的价值，而不只是时间和成本 |
价格
简单、公开的定价。
您只需为参与价值工作的人付费：记录、评估、更改。只读账户免费且不限数量。
云端（欧盟）
8 / 6 / 4 EUR
每许可用户每月
- 前 25 个用户：每月 8 EUR（每年 80 EUR）。
- 第 26 至 800 个用户：每月 6 EUR（每年 60 EUR）。
- 超过 800 的每个用户：每月 4 EUR（每年 40 EUR）。
- 分段累加计价，价格不会突然跳升。
本地部署
20 000 EUR
一次性许可证
- 续订：每年 4 000 EUR，用于更新和支持。
- 已签名的许可证文件，无需联网即可使用。
- 只读账户免费且不限数量。
- 您的数据绝不会被锁定。
实施
由合作伙伴提供
由您的认证合作伙伴定价
- 围绕您的组织结构和目标开展研讨会。
- 角色培训和首个周期报告。
- 如有需要，可获得 Æilus Master 的持续支持。
许可用户：任何可以记录、评估或更改数据的人。观察者和通过链接评分的人无需许可证。价格不含增值税。
面向教练和顾问
帮助组织改进，并展示改进的价值。
我们的合作伙伴计划为企业教练和流程顾问提供培训、认证，以及一款让其成果可衡量的工具。
Referral
入门级
- 使用您的合作伙伴链接推荐组织。
- 获得其首年云端付款的 10%。
Certified Practitioner
交付
- 以您自己的服务形式、按您自己的价格为客户提供实施和支持。
- 供您销售使用的演示工作空间。
- 您销售的每份本地部署许可证的 10% 至 20%，以及云端客户首年付款的 10%。
Authorized Partner
销售与交付
- 以您自己的名义转售许可证。
- 登记商机，避免两个合作伙伴争夺同一客户。
- 联合品牌的解决方案页面。
FAQ
常见问题
EVC 是绩效评分工具吗？
不是。EVC 在目标背景下展示由工作接收者评估的贡献。没有排行榜，没有名次，也不对人进行并列比较。EVC 不做人事决策，默认也不会将贡献数据发送到人力资源或薪酬系统。
什么样的组织算企业？
任何拥有自身部门的组织：公司、控股集团、政府部门、作为组织的市政机构、非政府组织。Enterprise 一词表示这是一款商业付费产品。
谁能读取钱包内容？
访问权限遵循角色：员工可以看到其工作空间内的流和事件，单个员工的贡献仅对员工本人及其所在单位负责人可见。数据在传输过程中加密。钱包的端到端加密（连服务器也无法读取内容）已列入路线图。本地部署时，所有数据都保留在您的服务器上。
我们可以在自己的服务器上运行 EVC 吗？
可以。本地部署版本是同一款产品。它可以在单台服务器上通过 Docker Compose 运行，在 Kubernetes 上通过 Helm 运行，也可以通过离线安装包在封闭网络中运行。
我们必须先对整个组织建模吗？
不需要。典型的起步方式是一个部门加上两个接收其工作的部门，持续两个周期。之后再逐步扩展。
我们可以导出数据吗？
可以，随时以开放格式（JSON 和 CSV）导出。许可证过期绝不会锁定您的数据。
如何定价？
您只需为记录、评估或更改内容的人付费。只读账户免费且不限数量。云端：前 25 个用户每月 8 EUR，第 26 至 800 个用户每月 6 EUR，超过 800 的每个用户每月 4 EUR；按年付费只需支付 10 个月的费用。本地部署：一次性 20 000 EUR，之后每年 4 000 EUR 用于更新和支持。