Serviços internos partilhados
Meça os serviços internos pelo valor que entregam.
Finanças, RH, compras e jurídico servem todos os outros departamentos. O EVC mostra o que cada serviço entrega, como os destinatários o avaliam e onde o valor se transforma em antivalor nas interfaces.
| Fluxo de serviço | Planeado | Realizado | Estado |
|---|---|---|---|
| De Jurídico para Vendas: contrato revisto | 74 | 38 | em risco |
| De RH para TI: vaga preenchida | 58 | 60 | no bom caminho |
| De Finanças para Operações: pagamento aprovado | 70 | 64 | no bom caminho |
O problema
O que costumamos ver
As equipas de serviço são avaliadas pelo volume, não pelo resultado.
As aprovações e as passagens consomem tempo que ninguém contabiliza.
Como fica no EVC
Três cenários
Catálogo de serviços como fluxos
Cada serviço interno é um fluxo com os seus próprios tipos de elementos, como contrato revisto, vaga preenchida ou pagamento aprovado.
Feedback com um clique
Os destinatários avaliam através de uma ligação, sem conta. As avaliações podem ser anónimas.
Antivalor registado
Atrasos, retrabalho e documentos perdidos são registados pelo destinatário e visíveis para a equipa de serviço.
Como se mede
Números que descrevem valor, não atividade.
No EVC, cada serviço partilhado é um departamento com fluxos de saída para os departamentos que serve.
- Valor líquido por serviço: valor para o destinatário menos custo do fornecedor
- Plano vs. real por serviço e por departamento destinatário
- Percentagem da despesa sem valor
- Tempo de resposta do pedido à avaliação
Próximo passo
Comece com um fluxo.
Um piloto abrange um departamento e dois departamentos destinatários durante dois períodos. Verá as primeiras interfaces em poucas semanas.
Pedir uma demonstração
Veja o EVC na sua própria estrutura.
Fale-nos da sua organização. Mostraremos o EVC num exemplo próximo do seu e sugeriremos um piloto: um departamento, dois departamentos destinatários, dois períodos.
- Uma chamada de 45 minutos com uma demonstração sobre um exemplo genérico.
- Cloud (UE) ou on-premise, à sua escolha.
- Preços públicos: cloud a partir de 4 EUR por utilizador por mês, contas só de leitura gratuitas.
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