Abordagem por processos

Os processos mostram como o trabalho circula. O EVC mostra quanto vale.

O Enterprise Value Center não substitui a gestão de processos. Assenta sobre ela: os mesmos departamentos, as mesmas passagens, mais o valor que cada destinatário realmente recebeu.

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Duas perguntas

Eficiência do percurso e valor do resultado

Um processo pode ser rápido, barato e bem documentado e, ainda assim, produzir algo de que ninguém precisava. As duas visões são necessárias.

A vista de processos pergunta

Quem faz cada passo e por que ordem?
Quanto tempo demora e quanto custa?
Onde estão os estrangulamentos e o retrabalho?

A vista de valor pergunta

O que recebeu realmente o destinatário?
Que objetivos fez avançar, em cada nível?
Onde é que o esforço não se transforma em valor?

Como os conceitos se correspondem

O seu modelo de processos, lido como valor

O seu modelo de processos, lido como valor
Conceito	Vista de processos (BPM, BPMN)	// Vista de valor (EVC)
Pool, raia, papel	Quem executa os passos	Transformador de Valor: um departamento, uma equipa ou uma pessoa que recebe valor e o passa adiante
Passagem entre raias, fluxo de mensagens	Onde o trabalho passa de um responsável para outro	Fluxo de valor e a sua interface: o que o destinatário recebeu e como o avaliou
Tarefa, atividade	Um passo na sequência	Evento: alguém fez algo por alguém, com custo em horas
Saída, objeto de dados	O que o passo produz	Elemento de valor de um tipo: um resultado, uma decisão, informação, um serviço; ou antivalor
Tempo de ciclo, SLA, custo	Quão rápido e a que custo	Horas gastas e tempo de resposta, lado a lado com o valor recebido
Objetivo do processo, KPI	Para que serve o processo	Objetivos em sistemas de valor ligados: empresa, departamento, equipa, colaborador, com percentagens de apoio
Dono do processo	Responsável pelo processo	Flow Owner para uma interface, Value Transformer Owner para uma unidade, Value System Owner para o todo
Ciclo de melhoria (PDCA, Kaizen)	Altere o processo, meça a eficiência	Ciclo de melhoria: altere e depois compare o valor antes e depois, não só o tempo e o custo

Funciona com o que já usa

Métodos que as suas equipas já conhecem

BPM / BPMN 2.0

Mantenha os seus mapas de processos. As raias tornam-se Transformadores de Valor, as passagens tornam-se fluxos. O EVC acrescenta o que os processos não mostram: se o resultado valeu a pena para o destinatário.

Mapeamento do fluxo de valor Lean

O Lean mapeia o percurso do trabalho, as esperas e o desperdício. O EVC mantém essa ideia e acrescenta a avaliação do destinatário, para que o desperdício também seja medido como valor não recebido.

Fluxos de valor do ITIL 4

O ITIL 4 já fala de fluxos de valor e de valor cocriado. O EVC permite às equipas de serviço registar e medir esse valor com as pessoas que recebem o serviço.

Abordagem por processos da ISO 9001

A norma pede que se gerem os processos que interagem e que se monitorize a perceção dos clientes sobre os resultados. O EVC fornece evidências de ambos dentro da organização. Não certifica nada.

Primeiros passos

Dos mapas de processos aos fluxos de valor em cinco passos

Parta dos mapas de processos que já tem: liste as raias e as passagens entre departamentos.
Transforme as passagens que importam em fluxos de valor e atribua a cada uma um Flow Owner.
Registe o que atravessa cada interface e deixe os destinatários avaliá-lo com um clique.
Compare o valor recebido com o tempo e o custo despendidos. Encontre as interfaces onde o esforço não se transforma em valor.
Redesenhe o processo onde compensa e depois verifique o valor antes e depois no ciclo de melhoria.

Importação BPMN

Brevemente. Pode começar hoje.

A importação automática de ficheiros BPMN 2.0 para um rascunho de departamentos e fluxos está no roteiro. Até lá, um parceiro certificado mapeia consigo as passagens principais num workshop.

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Veja o EVC na sua própria estrutura.

Fale-nos da sua organização. Mostraremos o EVC num exemplo próximo do seu e sugeriremos um piloto: um departamento, dois departamentos destinatários, dois períodos.

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Preços públicos: cloud a partir de 4 EUR por utilizador por mês, contas só de leitura gratuitas.

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