ITSM și calitatea serviciilor IT
De la SLA la valoarea pe care utilizatorii dumneavoastră o primesc efectiv.
SLA-urile măsoară timpul. Nu vă spun dacă business-ul a primit ce îi trebuia. EVC adaugă peste service desk o evaluare a beneficiarului dintr-un clic, astfel încât gestionați experiența și valoarea, nu doar termenele. Piața numește această direcție XLA: experience level agreements.
| Flux de serviciu | Planificat | Realizat | Stare |
|---|---|---|---|
| IT către Vânzări: incident rezolvat | 80 | 76 | în grafic |
| IT către HR: cerere de acces | 70 | 48 | la risc |
| IT către Finanțe: modificare implementată | 60 | 62 | în grafic |
Problema
Ce vedem de obicei
Tichete închise, probleme nerezolvate.
Nicio legătură între munca IT și obiectivele de business.
Cum arată în EVC
Trei scenarii
Incident rezolvat
Persoana care a semnalat problema evaluează rezultatul dintr-un clic. Incidentele repetate și refacerile sunt înregistrate ca antivaloare.
Cerere îndeplinită
Valoare și cost pe tip de cerere. Vedeți ce servicii oferă cea mai mare valoare pe oră de efort IT.
Modificare implementată
Evaluat de două ori: imediat după lansare și mai târziu, când impactul real devine vizibil.
Cum se măsoară
Cifre care descriu valoarea, nu activitatea.
În EVC, acesta este un singur flux de valoare de la IT către clienții săi interni, cu subfluxuri pe tip de serviciu și propriile tipuri de elemente de valoare.
- Ponderea predărilor evaluate de beneficiar
- Valoarea realizată față de valoarea planificată pe serviciu
- Antivaloare: refacere, așteptare, incidente repetate
- Timp de răspuns de la cerere la predare și la evaluare
- Valoarea netă: valoarea pentru beneficiar minus costul IT
Pasul următor
Începeți cu un singur flux.
Un pilot cuprinde un departament și două departamente beneficiare, pe două perioade. Veți vedea primele joncțiuni în câteva săptămâni.
Solicitați un demo
Vedeți EVC pe propria structură.
Spuneți-ne despre organizația dumneavoastră. Vă vom arăta EVC pe un exemplu apropiat de al dumneavoastră și vă vom propune un pilot: un departament, două departamente beneficiare, două perioade.
- Un apel de 45 de minute cu o prezentare pe un exemplu generic.
- Cloud (UE) sau on-premise, la alegerea dumneavoastră.
- Prețuri publice: cloud de la 4 EUR per utilizator pe lună, conturile doar pentru citire sunt gratuite.
Vă mulțumim. Am primit solicitarea dumneavoastră.
Vă vom răspunde la adresa de e-mail indicată în două zile lucrătoare.