ITSM i jakość usług IT
Od SLA do wartości, którą Państwa użytkownicy faktycznie otrzymują.
SLA mierzą czas. Nie mówią, czy biznes dostał to, czego potrzebował. EVC dodaje do service desku ocenę odbiorcy jednym kliknięciem, dzięki czemu zarządzają Państwo doświadczeniem i wartością, a nie tylko terminami. Rynek nazywa ten kierunek XLA: experience level agreements.
| Przepływ usługi | Planowane | Zrealizowane | Status |
|---|---|---|---|
| IT dla Sprzedaży: incydent rozwiązany | 80 | 76 | zgodnie z planem |
| IT dla HR: wniosek o dostęp | 70 | 48 | zagrożony |
| IT dla Finansów: zmiana wdrożona | 60 | 62 | zgodnie z planem |
Problem
Co zwykle widzimy
Zgłoszenia zamknięte, problemy nadal są.
Brak powiązania pracy IT z celami biznesowymi.
Jak to wygląda w EVC
Trzy scenariusze
Incydent rozwiązany
Osoba zgłaszająca ocenia wynik jednym kliknięciem. Powtarzające się incydenty i poprawki są rejestrowane jako antywartość.
Wniosek zrealizowany
Wartość i koszt według typu wniosku. Widać, które usługi dają najwięcej wartości na godzinę pracy IT.
Zmiana wdrożona
Oceniane dwukrotnie: zaraz po wydaniu i później, gdy widać rzeczywisty efekt.
Jak to jest mierzone
Liczby, które opisują wartość, a nie aktywność.
W EVC to jeden przepływ wartości z IT do jego klientów wewnętrznych, z podprzepływami dla każdego typu usługi i ich własnymi typami elementów wartości.
- Odsetek przekazań ocenionych przez odbiorcę
- Wartość zrealizowana a planowana dla każdej usługi
- Antywartość: poprawki, oczekiwanie, powtarzające się incydenty
- Czas reakcji od wniosku przez przekazanie do oceny
- Wartość netto: wartość dla odbiorcy minus koszt IT
Następny krok
Zacznij od jednego przepływu.
Pilotaż obejmuje jeden dział i dwa działy odbiorców przez dwa okresy. Pierwsze styki zobaczą Państwo w ciągu kilku tygodni.
Umów demo
Zobacz EVC na swojej strukturze.
Prosimy opowiedzieć o swojej organizacji. Pokażemy EVC na przykładzie zbliżonym do Państwa i zaproponujemy pilotaż: jeden dział, dwa działy odbiorców, dwa okresy.
- 45-minutowa rozmowa z prezentacją na ogólnym przykładzie.
- Chmura (UE) lub on-premise, do wyboru.
- Publiczny cennik: chmura od 4 EUR za użytkownika miesięcznie, konta tylko do odczytu bezpłatne.
Dziękujemy. Otrzymaliśmy Państwa zapytanie.
Odpowiemy na podany adres e-mail w ciągu dwóch dni roboczych.