ITSM och IT-tjänsternas kvalitet
Från SLA till det värde dina användare faktiskt får.
SLA mäter tid. De säger inte om verksamheten fick det den behövde. EVC lägger till ett mottagarbetyg med ett klick ovanpå din servicedesk, så att du styr upplevelse och värde, inte bara tidsfrister. Marknaden kallar den här riktningen XLA: experience level agreements.
| Tjänsteflöde | Planerat | Realiserat | Status |
|---|---|---|---|
| IT till Försäljning: incident löst | 80 | 76 | enligt plan |
| IT till HR: behörighetsbegäran | 70 | 48 | i riskzonen |
| IT till Ekonomi: ändring driftsatt | 60 | 62 | enligt plan |
Problemet
Vad vi brukar se
Ärenden stängda, problemen kvar.
Ingen koppling mellan IT-arbetet och verksamhetens mål.
Så ser det ut i EVC
Tre scenarier
Incident löst
Den som anmälde ärendet bedömer resultatet med ett klick. Återkommande incidenter och omarbete registreras som antivärde.
Begäran uppfylld
Värde och kostnad per typ av förfrågan. Du ser vilka tjänster som ger mest värde per timme IT-insats.
Ändring driftsatt
Bedöms två gånger: direkt efter leverans och senare, när den verkliga effekten syns.
Hur det mäts
Siffror som beskriver värde, inte aktivitet.
I EVC är detta ett värdeflöde från IT till dess interna kunder, med delflöden per tjänstetyp och egna typer av värdeelement.
- Andel överlämningar som bedömts av mottagaren
- Realiserat värde mot planerat värde per tjänst
- Antivärde: omarbete, väntan, återkommande incidenter
- Svarstid från förfrågan via överlämning till betyg
- Nettovärde: mottagarens värde minus IT-kostnad
Nästa steg
Börja med ett flöde.
En pilot omfattar en avdelning och två mottagande avdelningar under två perioder. Du ser de första skarvarna inom några veckor.
Boka en demo
Se EVC på din egen struktur.
Berätta om din organisation. Vi visar EVC på ett exempel som liknar er och föreslår en pilot: en avdelning, två mottagande avdelningar, två perioder.
- Ett 45 minuters samtal med en genomgång av ett generiskt exempel.
- Moln (EU) eller on-premise, du väljer.
- Öppna priser: moln från 4 EUR per användare och månad, konton med läsbehörighet är gratis.
Tack. Vi har tagit emot din förfrågan.
Vi svarar till den e-postadress du angav inom två arbetsdagar.