ITSM 与 IT 服务质量

从 SLA 到用户实际获得的价值。

SLA 衡量的是时间，却无法告诉您业务是否得到了所需。EVC 在您的服务台之上增加一键式接收方评分，让您管理体验和价值，而不仅仅是期限。业界将这一方向称为 XLA：体验水平协议。

// 衔接点诊断 / 本周期示意

问题所在

我们常见的情况

在 EVC 中的呈现

提出请求的人一键评价结果。重复事故和返工被记录为反价值。

每种请求类型的价值和成本。您可以看到哪些服务在每小时 IT 投入中带来最多价值。

两次评分：发布后立即评分，之后当真实影响显现时再次评分。

如何衡量

在 EVC 中，这是一条从 IT 到其内部客户的价值流，按服务类型划分子流，每个子流有各自的价值要素类型。

下一步

试点涵盖一个部门和两个接收部门，持续两个周期。几周内您就能看到第一批衔接点。

申请演示

介绍一下您的组织。我们将以与您相近的示例演示 EVC，并建议一个试点：一个部门、两个接收部门、两个周期。