ITSM και ποιότητα υπηρεσιών IT
Από το SLA στην αξία που λαμβάνουν πραγματικά οι χρήστες σας.
Τα SLA μετρούν χρόνο. Δεν σας λένε αν η επιχείρηση πήρε αυτό που χρειαζόταν. Το EVC προσθέτει αξιολόγηση από τον αποδέκτη με ένα κλικ πάνω από το service desk σας, ώστε να διαχειρίζεστε εμπειρία και αξία, όχι μόνο προθεσμίες. Η αγορά ονομάζει αυτή την κατεύθυνση XLA: experience level agreements.
| Ροή υπηρεσίας | Προγραμματισμένη | Πραγματοποιημένη | Κατάσταση |
|---|---|---|---|
| IT προς Πωλήσεις: περιστατικό επιλύθηκε | 80 | 76 | εντός πορείας |
| IT προς HR: αίτημα πρόσβασης | 70 | 48 | σε κίνδυνο |
| IT προς Οικονομικά: αλλαγή εφαρμόστηκε | 60 | 62 | εντός πορείας |
Το πρόβλημα
Τι βλέπουμε συνήθως
Τα αιτήματα κλείνουν, τα προβλήματα μένουν.
Καμία σύνδεση μεταξύ της εργασίας του IT και των επιχειρηματικών στόχων.
Πώς φαίνεται στο EVC
Τρία σενάρια
Το περιστατικό επιλύθηκε
Όποιος το ανέφερε αξιολογεί το αποτέλεσμα με ένα κλικ. Τα επαναλαμβανόμενα περιστατικά και η επανάληψη εργασίας καταγράφονται ως αντιαξία.
Το αίτημα ολοκληρώθηκε
Αξία και κόστος ανά τύπο αιτήματος. Βλέπετε ποιες υπηρεσίες δίνουν την περισσότερη αξία ανά ώρα προσπάθειας του IT.
Η αλλαγή εφαρμόστηκε
Αξιολογείται δύο φορές: αμέσως μετά την κυκλοφορία και αργότερα, όταν φανεί η πραγματική επίδραση.
Πώς μετριέται
Αριθμοί που περιγράφουν αξία, όχι δραστηριότητα.
Μέσα στο EVC αυτό είναι μία ροή αξίας από το IT προς τους εσωτερικούς πελάτες του, με υπο-ροές ανά τύπο υπηρεσίας και δικούς τους τύπους στοιχείων αξίας.
- Ποσοστό παραδόσεων που αξιολογήθηκαν από τον αποδέκτη
- Πραγματοποιημένη αξία σε σχέση με την προγραμματισμένη ανά υπηρεσία
- Αντιαξία: επανάληψη εργασίας, αναμονή, επαναλαμβανόμενα περιστατικά
- Χρόνος απόκρισης από το αίτημα στην παράδοση και στην αξιολόγηση
- Καθαρή αξία: αξία για τον αποδέκτη μείον κόστος IT
Επόμενο βήμα
Ξεκινήστε με μία ροή.
Ένα πιλοτικό περιλαμβάνει ένα τμήμα και δύο τμήματα-αποδέκτες σε δύο περιόδους. Θα δείτε τις πρώτες διεπαφές μέσα σε λίγες εβδομάδες.
Ζητήστε demo
Δείτε το EVC στη δική σας δομή.
Πείτε μας για τον οργανισμό σας. Θα σας δείξουμε το EVC σε ένα παράδειγμα κοντά στο δικό σας και θα προτείνουμε ένα πιλοτικό: ένα τμήμα, δύο τμήματα-αποδέκτες, δύο περίοδοι.
- Κλήση 45 λεπτών με παρουσίαση σε ένα γενικό παράδειγμα.
- Cloud (ΕΕ) ή on-premise, εσείς επιλέγετε.
- Δημόσιες τιμές: cloud από 4 EUR ανά χρήστη τον μήνα, λογαριασμοί μόνο ανάγνωσης δωρεάν.
Ευχαριστούμε. Λάβαμε το αίτημά σας.
Θα απαντήσουμε στο email που δώσατε μέσα σε δύο εργάσιμες ημέρες.