ITSM ve BT hizmet kalitesi
SLA'dan kullanıcılarınızın gerçekte aldığı değere.
SLA'lar zamanı ölçer. İşin ihtiyaç duyduğu şeyi alıp almadığını söylemez. EVC hizmet masanızın üzerine tek tıkla alıcı puanı ekler; böylece yalnızca süreleri değil, deneyimi ve değeri yönetirsiniz. Piyasa bu yönelime XLA diyor: experience level agreements.
| Hizmet akışı | Planlanan | Gerçekleşen | Durum |
|---|---|---|---|
| BT'den Satış'a: olay çözüldü | 80 | 76 | yolunda |
| BT'den İK'ya: erişim talebi | 70 | 48 | risk altında |
| BT'den Finans'a: değişiklik devreye alındı | 60 | 62 | yolunda |
Sorun
Genellikle ne görüyoruz
Talepler kapandı, sorunlar hâlâ orada.
BT çalışmaları ile iş hedefleri arasında bağlantı yok.
EVC'de nasıl görünür
Üç senaryo
Olay çözüldü
Talebi açan kişi sonucu tek tıkla puanlar. Tekrarlayan olaylar ve yeniden işler karşı değer olarak kaydedilir.
Talep karşılandı
Talep türü başına değer ve maliyet. Hangi hizmetlerin BT emeğinin saati başına en çok değeri sağladığını görürsünüz.
Değişiklik devreye alındı
İki kez puanlanır: teslimin hemen ardından ve gerçek etki görünür olduğunda daha sonra.
Nasıl ölçülür
Faaliyeti değil, değeri anlatan rakamlar.
EVC'de bu, BT'den iç müşterilerine giden tek bir değer akışıdır; hizmet türüne göre alt akışları ve kendi değer unsuru türleri vardır.
- Alıcı tarafından puanlanan devirlerin oranı
- Hizmet başına gerçekleşen değer ile planlanan değer
- Karşı değer: yeniden iş, bekleme, tekrarlayan olaylar
- Talepten devre ve puana kadar yanıt süresi
- Net değer: alıcı değeri eksi BT maliyeti
Sonraki adım
Tek bir akışla başlayın.
Pilot, bir departmanı ve iki alıcı departmanı iki dönem boyunca kapsar. İlk geçiş noktalarını birkaç hafta içinde görürsünüz.
Demo talep edin
EVC'yi kendi yapınız üzerinde görün.
Bize kurumunuzu anlatın. EVC'yi sizinkine yakın bir örnek üzerinde gösterelim ve bir pilot önerelim: bir departman, iki alıcı departman, iki dönem.
- Genel bir örnek üzerinden tanıtım içeren 45 dakikalık bir görüşme.
- Bulut (AB) veya kurum içi, seçim sizin.
- Herkese açık fiyatlar: bulut, kullanıcı başına aylık 4 EUR'dan başlar, salt okunur hesaplar ücretsizdir.
Teşekkürler. Talebinizi aldık.
Verdiğiniz e-posta adresine iki iş günü içinde yanıt vereceğiz.