ITSM і якість IT-сервісів
Від SLA до цінності, яку ваші користувачі справді отримують.
SLA вимірюють час. Вони не кажуть, чи отримав бізнес те, що йому потрібно. EVC додає оцінку отримувача в один клік поверх вашого service desk, щоб ви керували досвідом і цінністю, а не лише строками. Ринок називає цей напрям XLA: experience level agreements.
| Сервісний потік | Заплановано | Реалізовано | Статус |
|---|---|---|---|
| IT - Продажі: інцидент вирішено | 80 | 76 | за планом |
| IT - HR: запит на доступ | 70 | 48 | під ризиком |
| IT - Фінанси: зміну впроваджено | 60 | 62 | за планом |
Проблема
Що ми зазвичай бачимо
Тікети закриті, проблеми залишилися.
Немає зв'язку між роботою IT і бізнес-цілями.
Як це виглядає в EVC
Три сценарії
Інцидент вирішено
Той, хто звернувся, оцінює результат в один клік. Повторні інциденти та переробки фіксуються як антицінність.
Запит виконано
Цінність і витрати за типом запиту. Ви бачите, які сервіси дають найбільше цінності на годину зусиль IT.
Зміну впроваджено
Оцінюється двічі: одразу після релізу і пізніше, коли видно реальний ефект.
Як вимірюється
Цифри, що описують цінність, а не активність.
Усередині EVC це один потік цінності від IT до його внутрішніх клієнтів, з підпотоками за типами сервісів і власними типами елементів цінності.
- Частка передач, оцінених отримувачем
- Реалізована цінність відносно запланованої за кожним сервісом
- Антицінність: переробка, очікування, повторні інциденти
- Час відгуку від запиту до передачі та оцінки
- Чиста цінність: цінність для отримувача мінус витрати IT
Наступний крок
Почніть з одного потоку.
Пілот охоплює один відділ і два відділи-отримувачі протягом двох періодів. Перші стики ви побачите за кілька тижнів.
Запросити демо
Подивіться на EVC на своїй структурі.
Розкажіть про свою організацію. Ми покажемо EVC на прикладі, близькому до вашого, і запропонуємо пілот: один відділ, два відділи-отримувачі, два періоди.
- 45-хвилинний дзвінок із демонстрацією на типовому прикладі.
- Хмара (ЄС) або on-premise, на ваш вибір.
- Публічні ціни: хмара від 4 EUR за користувача на місяць, облікові записи лише для читання безкоштовні.
Дякуємо. Ми отримали ваш запит.
Ми відповімо на вказаний email протягом двох робочих днів.