ITSM en kwaliteit van IT-diensten
Van SLA naar de waarde die uw gebruikers werkelijk krijgen.
SLA's meten tijd. Ze vertellen niet of de business kreeg wat ze nodig had. EVC voegt bovenop uw servicedesk een beoordeling door de ontvanger met één klik toe, zodat u stuurt op ervaring en waarde, niet alleen op deadlines. De markt noemt deze richting XLA: experience level agreements.
| Dienstenstroom | Gepland | Gerealiseerd | Status |
|---|---|---|---|
| IT naar Verkoop: incident opgelost | 80 | 76 | op koers |
| IT naar HR: toegangsverzoek | 70 | 48 | risico |
| IT naar Financiën: wijziging uitgerold | 60 | 62 | op koers |
Het probleem
Wat we meestal zien
Tickets gesloten, problemen nog steeds aanwezig.
Geen verband tussen IT-werk en bedrijfsdoelen.
Hoe het eruitziet in EVC
Drie scenario's
Incident opgelost
Wie de melding deed, beoordeelt het resultaat met één klik. Terugkerende incidenten en herstelwerk worden vastgelegd als anti-waarde.
Verzoek afgehandeld
Waarde en kosten per type verzoek. U ziet welke diensten de meeste waarde per uur IT-inspanning opleveren.
Wijziging uitgerold
Twee keer beoordeeld: direct na de release en later, wanneer de werkelijke impact zichtbaar is.
Hoe het wordt gemeten
Cijfers die waarde beschrijven, geen activiteit.
Binnen EVC is dit één waardestroom van IT naar zijn interne klanten, met deelstromen per type dienst en eigen typen waarde-elementen.
- Aandeel overdrachten beoordeeld door de ontvanger
- Gerealiseerde waarde ten opzichte van geplande waarde per dienst
- Anti-waarde: herstelwerk, wachten, terugkerende incidenten
- Reactietijd van verzoek via overdracht tot beoordeling
- Nettowaarde: waarde voor de ontvanger min IT-kosten
Volgende stap
Begin met één stroom.
Een pilot omvat één afdeling en twee ontvangende afdelingen gedurende twee periodes. De eerste raakvlakken ziet u binnen enkele weken.
Demo aanvragen
Bekijk EVC op uw eigen structuur.
Vertel ons over uw organisatie. We laten EVC zien aan de hand van een voorbeeld dat op het uwe lijkt en stellen een pilot voor: één afdeling, twee ontvangende afdelingen, twee periodes.
- Een gesprek van 45 minuten met een rondleiding aan de hand van een algemeen voorbeeld.
- Cloud (EU) of on-premise, u kiest.
- Openbare prijzen: cloud vanaf 4 EUR per gebruiker per maand, alleen-lezen-accounts gratis.
Dank u. We hebben uw aanvraag ontvangen.
We reageren binnen twee werkdagen op het opgegeven e-mailadres.