ITSM और IT सेवा गुणवत्ता
SLA से उस मूल्य तक जो आपके उपयोगकर्ताओं को वास्तव में मिलता है।
SLA समय मापते हैं। वे यह नहीं बताते कि व्यवसाय को वह मिला या नहीं जिसकी उसे ज़रूरत थी। EVC आपके सर्विस डेस्क के ऊपर एक क्लिक वाली प्राप्तकर्ता रेटिंग जोड़ता है, ताकि आप केवल समय-सीमाओं का नहीं, अनुभव और मूल्य का प्रबंधन करें। बाज़ार इस दिशा को XLA कहता है: एक्सपीरियंस लेवल एग्रीमेंट।
| सेवा प्रवाह | नियोजित | प्राप्त | स्थिति |
|---|---|---|---|
| IT से बिक्री: घटना हल | 80 | 76 | सही दिशा में |
| IT से HR: पहुँच अनुरोध | 70 | 48 | जोखिम में |
| IT से वित्त: बदलाव लागू | 60 | 62 | सही दिशा में |
समस्या
हम आमतौर पर क्या देखते हैं
टिकट बंद, समस्याएँ बरकरार।
IT के काम और व्यावसायिक लक्ष्यों के बीच कोई संबंध नहीं।
EVC में यह कैसा दिखता है
तीन परिदृश्य
घटना हल
अनुरोध करने वाला व्यक्ति एक क्लिक में परिणाम रेट करता है। बार-बार होने वाली घटनाएँ और दोबारा काम प्रतिमूल्य के रूप में दर्ज होते हैं।
अनुरोध पूरा
प्रति अनुरोध प्रकार मूल्य और लागत। आप देखते हैं कि कौन-सी सेवाएँ IT प्रयास के प्रति घंटे सबसे अधिक मूल्य देती हैं।
बदलाव लागू
दो बार रेटिंग: रिलीज़ के तुरंत बाद और बाद में, जब वास्तविक प्रभाव दिखने लगे।
इसे कैसे मापा जाता है
ऐसी संख्याएँ जो मूल्य बताती हैं, गतिविधि नहीं।
EVC के अंदर यह IT से उसके आंतरिक ग्राहकों तक एक मूल्य प्रवाह है, जिसमें सेवा प्रकार के अनुसार उप-प्रवाह और उनके अपने मूल्य तत्व प्रकार हैं।
- प्राप्तकर्ता द्वारा रेट किए गए हस्तांतरणों का हिस्सा
- प्रति सेवा नियोजित मूल्य की तुलना में प्राप्त मूल्य
- प्रतिमूल्य: दोबारा काम, प्रतीक्षा, बार-बार होने वाली घटनाएँ
- अनुरोध से हस्तांतरण और रेटिंग तक प्रतिक्रिया समय
- शुद्ध मूल्य: प्राप्तकर्ता का मूल्य घटा IT लागत
अगला कदम
एक प्रवाह से शुरू करें।
पायलट में एक विभाग और दो प्राप्तकर्ता विभाग दो अवधियों तक शामिल होते हैं। पहले सीम आपको कुछ ही हफ़्तों में दिखने लगेंगे।
डेमो का अनुरोध करें
EVC को अपनी संरचना पर देखें।
हमें अपने संगठन के बारे में बताएँ। हम आपके जैसे उदाहरण पर EVC दिखाएँगे और एक पायलट सुझाएँगे: एक विभाग, दो प्राप्तकर्ता विभाग, दो अवधियाँ।
- एक सामान्य उदाहरण पर वॉकथ्रू के साथ 45 मिनट की कॉल।
- क्लाउड (EU) या ऑन-प्रिमाइस, आपकी पसंद।
- सार्वजनिक मूल्य निर्धारण: क्लाउड 4 EUR प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह से, केवल-पढ़ने वाले खाते मुफ़्त।
धन्यवाद। हमें आपका अनुरोध मिल गया है।
हम आपके दिए गए ईमेल पर दो कार्यदिवसों के भीतर उत्तर देंगे।