ITSM e qualità dei servizi IT
Dallo SLA al valore che i vostri utenti ricevono davvero.
Gli SLA misurano il tempo. Non dicono se il business ha ottenuto ciò di cui aveva bisogno. EVC aggiunge una valutazione del destinatario con un clic sopra il vostro service desk, così gestite esperienza e valore, non solo le scadenze. Il mercato chiama questa direzione XLA: experience level agreement.
| Flusso di servizio | Pianificato | Realizzato | Stato |
|---|---|---|---|
| Da IT a Vendite: incidente risolto | 80 | 76 | in linea |
| Da IT a Risorse umane: richiesta di accesso | 70 | 48 | a rischio |
| Da IT a Finanza: modifica rilasciata | 60 | 62 | in linea |
Il problema
Cosa vediamo di solito
Ticket chiusi, problemi ancora lì.
Nessun legame tra il lavoro dell'IT e gli obiettivi di business.
Come appare in EVC
Tre scenari
Incidente risolto
Chi ha aperto la richiesta valuta il risultato con un clic. Incidenti ricorrenti e rilavorazioni vengono registrati come anti-valore.
Richiesta evasa
Valore e costo per tipo di richiesta. Vedete quali servizi danno più valore per ora di impegno dell'IT.
Modifica rilasciata
Valutato due volte: subito dopo il rilascio e più tardi, quando l'impatto reale è visibile.
Come si misura
Numeri che descrivono il valore, non l'attività.
In EVC questo è un unico flusso di valore dall'IT ai suoi clienti interni, con sotto-flussi per tipo di servizio e propri tipi di elementi di valore.
- Quota di passaggi valutati dal destinatario
- Valore realizzato rispetto al valore pianificato per servizio
- Anti-valore: rilavorazioni, attese, incidenti ricorrenti
- Tempo di risposta dalla richiesta al passaggio alla valutazione
- Valore netto: valore per il destinatario meno costo IT
Prossimo passo
Iniziate con un flusso.
Un pilota coinvolge un reparto e due reparti destinatari per due periodi. Vedrete le prime interfacce nel giro di poche settimane.
Richiedi una demo
Vedete EVC applicato alla vostra struttura.
Raccontateci della vostra organizzazione. Vi mostreremo EVC su un esempio simile al vostro e vi proporremo un pilota: un reparto, due reparti destinatari, due periodi.
- Una call di 45 minuti con una dimostrazione su un esempio generico.
- Cloud (UE) o on-premise, a vostra scelta.
- Prezzi pubblici: cloud da 4 EUR per utente al mese, account in sola lettura gratuiti.
Grazie. Abbiamo ricevuto la vostra richiesta.
Risponderemo all'email indicata entro due giorni lavorativi.