ITSM وجودة خدمات تقنية المعلومات
من SLA إلى القيمة التي يحصل عليها مستخدموك فعلًا.
تقيس اتفاقيات SLA الوقت. لكنها لا تخبرك ما إذا كانت الأعمال قد حصلت على ما تحتاجه. يضيف EVC تقييم المتلقي بنقرة واحدة فوق مكتب الخدمة لديك، لتدير التجربة والقيمة، وليس المواعيد النهائية فقط. يسمّي السوق هذا الاتجاه XLA: اتفاقيات مستوى التجربة.
| تدفق الخدمة | المخطط | المتحقق | الحالة |
|---|---|---|---|
| تقنية المعلومات إلى المبيعات: حل حادث | 80 | 76 | على المسار |
| تقنية المعلومات إلى الموارد البشرية: طلب صلاحية وصول | 70 | 48 | في خطر |
| تقنية المعلومات إلى المالية: نشر تغيير | 60 | 62 | على المسار |
المشكلة
ما نراه عادةً
تذاكر مغلقة، ومشكلات باقية.
لا ربط بين عمل تقنية المعلومات وأهداف الأعمال.
كيف يبدو في EVC
ثلاثة سيناريوهات
تم حل الحادث
يقيّم صاحب الطلب النتيجة بنقرة واحدة. وتُسجَّل الحوادث المتكررة وإعادة العمل بوصفها قيمة مضادة.
تم تنفيذ الطلب
القيمة والتكلفة لكل نوع طلب. ترى أي الخدمات تقدّم أكبر قيمة لكل ساعة من جهد تقنية المعلومات.
تم نشر التغيير
يُقيَّم مرتين: فور الإصدار ولاحقًا، عندما يتضح الأثر الحقيقي.
كيف يُقاس
أرقام تصف القيمة، لا النشاط.
داخل EVC، هذا تدفق قيمة واحد من تقنية المعلومات إلى عملائها الداخليين، مع تدفقات فرعية لكل نوع خدمة وأنواع عناصر قيمة خاصة بها.
- نسبة عمليات التسليم التي قيّمها المتلقي
- القيمة المتحققة مقابل القيمة المخططة لكل خدمة
- القيمة المضادة: إعادة العمل، الانتظار، الحوادث المتكررة
- زمن الاستجابة من الطلب إلى التسليم إلى التقييم
- صافي القيمة: قيمة المتلقي ناقص تكلفة تقنية المعلومات
الخطوة التالية
ابدأ بتدفق واحد.
يشمل المشروع التجريبي إدارة واحدة وإدارتين متلقيتين على مدى فترتين. سترى أولى نقاط التماس خلال أسابيع.
اطلب عرضًا توضيحيًا
شاهد EVC على هيكل مؤسستك.
أخبرنا عن مؤسستك. سنعرض لك EVC على مثال قريب من حالتك ونقترح مشروعًا تجريبيًا: إدارة واحدة، وإدارتان متلقيتان، وفترتان.
- مكالمة مدتها 45 دقيقة مع جولة تعريفية على مثال عام.
- سحابة (الاتحاد الأوروبي) أو نشر محلي، والاختيار لك.
- أسعار معلنة: السحابة ابتداءً من 4 EUR لكل مستخدم شهريًا، وحسابات القراءة فقط مجانية.
شكرًا لك. لقد استلمنا طلبك.
سنرد على البريد الإلكتروني الذي قدّمته خلال يومَي عمل.