ITSM y calidad del servicio de TI
Del SLA al valor que sus usuarios reciben realmente.
Los SLA miden el tiempo. No le dicen si el negocio obtuvo lo que necesitaba. EVC añade una valoración del destinatario con un clic sobre su service desk, para que gestione la experiencia y el valor, no solo los plazos. El mercado llama a esta tendencia XLA: experience level agreements.
| Flujo de servicio | Planificado | Realizado | Estado |
|---|---|---|---|
| De TI a Ventas: incidente resuelto | 80 | 76 | en buen camino |
| De TI a RR. HH.: solicitud de acceso | 70 | 48 | en riesgo |
| De TI a Finanzas: cambio desplegado | 60 | 62 | en buen camino |
El problema
Lo que solemos ver
Tickets cerrados, problemas sin resolver.
Sin vínculo entre el trabajo de TI y los objetivos de negocio.
Cómo se ve en EVC
Tres escenarios
Incidente resuelto
Quien lo planteó valora el resultado con un clic. Los incidentes repetidos y el retrabajo se registran como antivalor.
Solicitud atendida
Valor y coste por tipo de solicitud. Usted ve qué servicios aportan más valor por hora de esfuerzo de TI.
Cambio desplegado
Se valora dos veces: justo después del lanzamiento y más tarde, cuando el impacto real es visible.
Cómo se mide
Cifras que describen valor, no actividad.
Dentro de EVC, esto es un flujo de valor de TI hacia sus clientes internos, con subflujos por tipo de servicio y sus propios tipos de elementos de valor.
- Proporción de traspasos valorados por el destinatario
- Valor realizado frente a valor planificado por servicio
- Antivalor: retrabajo, esperas, incidentes repetidos
- Tiempo de respuesta desde la solicitud hasta el traspaso y la valoración
- Valor neto: valor para el destinatario menos coste de TI
Siguiente paso
Empiece con un flujo.
Un piloto abarca un departamento y dos departamentos receptores durante dos periodos. Verá las primeras interfaces en pocas semanas.
Solicitar una demo
Vea EVC sobre su propia estructura.
Háblenos de su organización. Le mostraremos EVC con un ejemplo parecido al suyo y le propondremos un piloto: un departamento, dos departamentos receptores, dos periodos.
- Una llamada de 45 minutos con una demostración sobre un ejemplo genérico.
- Nube (UE) u on-premise, usted elige.
- Precios públicos: nube desde 4 EUR por usuario y mes, cuentas de solo lectura gratuitas.
Gracias. Hemos recibido su solicitud.
Le responderemos al correo indicado en un plazo de dos días laborables.