ITSM ואיכות שירותי IT
מ-SLA לערך שהמשתמשים שלכם מקבלים בפועל.
SLA מודדים זמן. הם אינם אומרים לכם אם העסק קיבל את מה שהיה צריך. EVC מוסיף דירוג מקבל בלחיצה אחת מעל מוקד השירות שלכם, כך שאתם מנהלים חוויה וערך, ולא רק לוחות זמנים. השוק מכנה את הכיוון הזה XLA: הסכמי רמת חוויה.
| זרם שירות | מתוכנן | ממומש | סטטוס |
|---|---|---|---|
| IT למכירות: תקלה נפתרה | 80 | 76 | במסלול |
| IT למשאבי אנוש: בקשת גישה | 70 | 48 | בסיכון |
| IT לכספים: שינוי הוטמע | 60 | 62 | במסלול |
הבעיה
מה אנחנו רואים בדרך כלל
קריאות נסגרות, הבעיות נשארות.
אין קשר בין עבודת IT ליעדים העסקיים.
איך זה נראה ב-EVC
שלושה תרחישים
תקלה נפתרה
מי שפתח את הקריאה מדרג את התוצאה בלחיצה אחת. תקלות חוזרות ועבודה חוזרת מתועדות כאנטי-ערך.
הבקשה טופלה
ערך ועלות לפי סוג בקשה. אתם רואים אילו שירותים נותנים את הערך הרב ביותר לכל שעת עבודה של IT.
השינוי הוטמע
מדורג פעמיים: מיד אחרי השחרור ובהמשך, כשההשפעה האמיתית נראית.
כיצד זה נמדד
מספרים שמתארים ערך, לא פעילות.
בתוך EVC זהו זרם ערך אחד מ-IT ללקוחותיה הפנימיים, עם תת-זרמים לכל סוג שירות וסוגי רכיבי ערך משלהם.
- שיעור המסירות שדורגו על ידי המקבל
- ערך ממומש מול ערך מתוכנן לכל שירות
- אנטי-ערך: עבודה חוזרת, המתנה, תקלות חוזרות
- זמן תגובה מבקשה למסירה ועד לדירוג
- ערך נקי: ערך המקבל פחות עלות ה-IT
השלב הבא
התחילו בזרם אחד.
פיילוט כולל מחלקה אחת ושתי מחלקות מקבלות לאורך שתי תקופות. את התפרים הראשונים תראו בתוך שבועות.
בקשת הדגמה
ראו את EVC על המבנה שלכם.
ספרו לנו על הארגון שלכם. נציג את EVC על דוגמה קרובה לשלכם ונציע פיילוט: מחלקה אחת, שתי מחלקות מקבלות, שתי תקופות.
- שיחה של 45 דקות עם הדגמה על דוגמה כללית.
- ענן (האיחוד האירופי) או התקנה מקומית, לבחירתכם.
- תמחור פומבי: ענן החל מ-4 EUR למשתמש לחודש, חשבונות לקריאה בלבד בחינם.
תודה. קיבלנו את הבקשה שלכם.
נשיב לכתובת האימייל שמסרתם בתוך שני ימי עבודה.