문제
흔히 보이는 모습
티켓은 닫혔지만 문제는 그대로입니다.
IT 업무와 사업 목표 사이에 연결이 없습니다.
EVC에서의 모습
세 가지 시나리오
장애 해결
요청한 사람이 클릭 한 번으로 결과를 평가합니다. 반복 장애와 재작업은 반가치로 기록됩니다.
요청 처리 완료
요청 유형별 가치와 비용. IT 작업 시간당 가장 큰 가치를 주는 서비스가 보입니다.
변경 배포
두 번 평가: 릴리스 직후, 그리고 실제 영향이 드러난 뒤.
측정 방법
활동이 아니라 가치를 나타내는 숫자.
EVC 안에서 이는 IT에서 내부 고객으로 향하는 하나의 가치 흐름이며, 서비스 유형별로 고유한 가치 요소 유형을 가진 하위 흐름이 있습니다.
- 수령자가 평가한 인계의 비율
- 서비스별 계획 가치 대비 실현 가치
- 반가치: 재작업, 대기, 반복 장애
- 요청에서 인계, 평가까지의 응답 시간
- 순가치: 수령자 가치에서 IT 비용을 뺀 값