منظور العمليات يسأل
- من ينفّذ أي خطوة، وبأي ترتيب؟
- كم يستغرق وكم يكلّف؟
- أين الاختناقات وإعادة العمل؟
نهج العمليات
تُظهر العمليات كيف ينتقل العمل. ويُظهر EVC قيمته.
لا يحل Enterprise Value Center محل إدارة العمليات. بل يعمل فوقها: الإدارات نفسها، وعمليات التسليم نفسها، مضافًا إليها القيمة التي حصل عليها كل متلقٍّ فعلًا.
سؤالان
كفاءة المسار وقيمة النتيجة
قد تكون العملية سريعة ورخيصة وموثقة جيدًا، ومع ذلك تنتج شيئًا لم يحتجه أحد. كلا المنظورين ضروري.
منظور القيمة يسأل
- ما الذي حصل عليه المتلقي فعلًا؟
- أي الأهداف حرّكها، على كل مستوى؟
- أين لا يتحول الجهد إلى قيمة؟
كيف تتقابل المفاهيم
نموذج عملياتك، مقروءًا بوصفه قيمة
| المفهوم | منظور العمليات (BPM، BPMN) | // منظور القيمة (EVC) |
|---|---|---|
| المجمّع، المسار، الدور | من ينفّذ الخطوات | محوِّل القيمة: إدارة أو فريق أو شخص يتلقى القيمة ويمرّرها |
| تسليم بين المسارات، تدفق رسائل | حيث ينتقل العمل من مالك إلى آخر | تدفق القيمة ونقطة التماس الخاصة به: ما الذي حصل عليه المتلقي وكيف قيّمه |
| المهمة، النشاط | خطوة في التسلسل | حدث: شخص قدّم شيئًا لشخص آخر، مع تكلفته بالساعات |
| المخرَج، كائن البيانات | ما تنتجه الخطوة | عنصر قيمة من نوع ما: نتيجة، قرار، معلومة، خدمة؛ أو قيمة مضادة |
| زمن الدورة، SLA، التكلفة | ما مدى السرعة وما مدى التكلفة | الساعات المبذولة وزمن الاستجابة، محفوظة بجانب القيمة المستلمة |
| هدف العملية، مؤشر الأداء | الغرض من العملية | أهداف في منظومات قيمة مترابطة: الشركة، الإدارة، الفريق، الموظف، مع نسب الدعم |
| مالك العملية | المسؤول عن العملية | Flow Owner لنقطة التماس، وValue Transformer Owner للوحدة، وValue System Owner للمنظومة بأكملها |
| دورة التحسين (PDCA، Kaizen) | غيّر العملية، وقِس الكفاءة | حلقة التحسين: غيّر، ثم قارن القيمة قبل وبعد، وليس الوقت والتكلفة فقط |
يعمل مع ما تستخدمه
منهجيات تعرفها فرقك بالفعل
BPM / BPMN 2.0
احتفظ بخرائط عملياتك. تصبح المسارات محوِّلات قيمة، وتصبح عمليات التسليم تدفقات. يضيف EVC ما لا تُظهره العمليات: هل كانت المخرجات مجدية للمتلقي.
رسم خرائط تدفق القيمة في Lean
ترسم Lean مسار العمل والانتظار والهدر. يحتفظ EVC بهذه الفكرة ويضيف تقييم المتلقي، بحيث يُقاس الهدر أيضًا بوصفه قيمة لم تُستلم.
تدفقات القيمة في ITIL 4
يتحدث ITIL 4 بالفعل عن تدفقات القيمة والقيمة المشتركة الإنشاء. يتيح EVC لفرق الخدمة تسجيل هذه القيمة وقياسها مع من يتلقون الخدمة.
نهج العمليات في ISO 9001
يطلب المعيار إدارة العمليات المتفاعلة ومراقبة كيفية إدراك العملاء للنتائج. يقدّم EVC أدلة على الأمرين داخل المؤسسة. ولا يمنح أي شهادة.
البدء
من خرائط العمليات إلى تدفقات القيمة في خمس خطوات
- ابدأ من خرائط العمليات الموجودة لديك: اذكر المسارات وعمليات التسليم بين الإدارات.
- حوّل عمليات التسليم المهمة إلى تدفقات قيمة وعيّن لكل منها Flow Owner.
- سجّل ما يعبر كل نقطة تماس ودع المتلقين يقيّمونه بنقرة واحدة.
- قارن القيمة المستلمة بالوقت والتكلفة المبذولين. اكتشف نقاط التماس التي لا يتحول فيها الجهد إلى قيمة.
- أعد تصميم العملية حيث يكون ذلك مجديًا، ثم تحقق من القيمة قبل وبعد في حلقة التحسين.
استيراد BPMN
قريبًا. يمكنك البدء اليوم.
الاستيراد التلقائي لملفات BPMN 2.0 إلى مسودة للإدارات والتدفقات ضمن خارطة الطريق. وحتى ذلك الحين، يرسم معك شريك معتمد عمليات التسليم الرئيسية في ورشة عمل.
اطلب عرضًا توضيحيًا
شاهد EVC على هيكل مؤسستك.
أخبرنا عن مؤسستك. سنعرض لك EVC على مثال قريب من حالتك ونقترح مشروعًا تجريبيًا: إدارة واحدة، وإدارتان متلقيتان، وفترتان.
- مكالمة مدتها 45 دقيقة مع جولة تعريفية على مثال عام.
- سحابة (الاتحاد الأوروبي) أو نشر محلي، والاختيار لك.
- أسعار معلنة: السحابة ابتداءً من 4 EUR لكل مستخدم شهريًا، وحسابات القراءة فقط مجانية.
شكرًا لك. لقد استلمنا طلبك.
سنرد على البريد الإلكتروني الذي قدّمته خلال يومَي عمل.