La vista per processi chiede
- Chi esegue quale passo, in quale ordine?
- Quanto tempo richiede e quanto costa?
- Dove sono i colli di bottiglia e le rilavorazioni?
Approccio per processi
I processi mostrano come si muove il lavoro. EVC mostra quanto vale.
Enterprise Value Center non sostituisce la gestione dei processi. Si colloca sopra di essa: gli stessi reparti, gli stessi passaggi di consegne, più il valore che ogni destinatario ha effettivamente ricevuto.
Due domande
Efficienza del percorso e valore del risultato
Un processo può essere rapido, economico e ben documentato, e produrre comunque qualcosa che non serviva a nessuno. Servono entrambe le viste.
La vista del valore chiede
- Cosa ha ricevuto davvero il destinatario?
- Quali obiettivi ha fatto avanzare, a ogni livello?
- Dove l'impegno non si trasforma in valore?
Come si corrispondono i concetti
Il vostro modello di processo, letto come valore
| Concetto | Vista per processi (BPM, BPMN) | // Vista del valore (EVC) |
|---|---|---|
| Pool, corsia, ruolo | Chi esegue i passi | Trasformatore di Valore: un reparto, un team o una persona che riceve valore e lo trasmette |
| Passaggio tra corsie, flusso di messaggi | Dove il lavoro passa da un responsabile a un altro | Flusso di valore e relativa interfaccia: cosa ha ricevuto il destinatario e come lo ha valutato |
| Attività, task | Un passo della sequenza | Evento: qualcuno ha fatto qualcosa per qualcuno, con un costo in ore |
| Output, oggetto dati | Cosa produce il passo | Elemento di valore di un tipo: un risultato, una decisione, un'informazione, un servizio; oppure anti-valore |
| Tempo di ciclo, SLA, costo | Quanto è rapido e quanto costa | Ore impiegate e tempo di risposta, affiancati al valore ricevuto |
| Obiettivo del processo, KPI | A cosa serve il processo | Obiettivi in sistemi di valore collegati: azienda, reparto, team, dipendente, con quote di supporto |
| Responsabile del processo | Responsabile del processo | Flow Owner per un'interfaccia, Value Transformer Owner per un'unità, Value System Owner per l'insieme |
| Ciclo di miglioramento (PDCA, Kaizen) | Modificate il processo, misurate l'efficienza | Ciclo di miglioramento: modificare, poi confrontare il valore prima e dopo, non solo tempi e costi |
Funziona con ciò che usate
Metodi che i vostri team conoscono già
BPM / BPMN 2.0
Mantenete le vostre mappe dei processi. Le corsie diventano Trasformatori di Valore, i passaggi di consegne diventano flussi. EVC aggiunge ciò che i processi non mostrano: se il risultato è valso la pena per il destinatario.
Lean value stream mapping
Il Lean mappa il percorso del lavoro, le attese e gli sprechi. EVC mantiene questa idea e aggiunge la valutazione del destinatario, così lo spreco si misura anche come valore non ricevuto.
Value stream di ITIL 4
ITIL 4 parla già di value stream e di valore co-creato. EVC permette ai team di servizio di registrare e misurare questo valore insieme a chi riceve il servizio.
Approccio per processi ISO 9001
La norma chiede di gestire processi interagenti e di monitorare come i clienti percepiscono i risultati. EVC fornisce evidenze per entrambi all'interno dell'organizzazione. Non certifica nulla.
Primi passi
Dalle mappe dei processi ai flussi di valore in cinque passi
- Partite dalle mappe dei processi che avete già: elencate le corsie e i passaggi di consegne tra reparti.
- Trasformate i passaggi di consegne che contano in flussi di valore e assegnate a ciascuno un Flow Owner.
- Registrate ciò che attraversa ogni interfaccia e lasciate che i destinatari lo valutino con un clic.
- Confrontate il valore ricevuto con il tempo e i costi sostenuti. Individuate le interfacce in cui l'impegno non si trasforma in valore.
- Riprogettate il processo dove conviene, poi verificate il valore prima e dopo nel ciclo di miglioramento.
Importazione BPMN
In arrivo. Potete iniziare oggi.
L'importazione automatica di file BPMN 2.0 in una bozza di reparti e flussi è nella roadmap. Nel frattempo, un partner certificato mappa con voi i passaggi chiave in un workshop.
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Vedete EVC applicato alla vostra struttura.
Raccontateci della vostra organizzazione. Vi mostreremo EVC su un esempio simile al vostro e vi proporremo un pilota: un reparto, due reparti destinatari, due periodi.
- Una call di 45 minuti con una dimostrazione su un esempio generico.
- Cloud (UE) o on-premise, a vostra scelta.
- Prezzi pubblici: cloud da 4 EUR per utente al mese, account in sola lettura gratuiti.
Grazie. Abbiamo ricevuto la vostra richiesta.
Risponderemo all'email indicata entro due giorni lavorativi.