プロセスアプローチ

プロセスは仕事の動きを示します。EVCはその価値を示します。

Enterprise Value Center はプロセス管理を置き換えるものではありません。その上に重ねて使います: 同じ部門、同じ引き渡しに、各受け手が実際に得た価値を加えます。

2つの問い

過程の効率と結果の価値

プロセスが速く、安く、きちんと文書化されていても、誰も必要としないものを生み出すことがあります。両方の視点が必要です。

概念の対応関係

プロセスモデルを価値として読む
概念	プロセスの視点(BPM、BPMN)	// 価値の視点(EVC)
プール、レーン、ロール	ステップを実行する人	価値変換器: 価値を受け取り、次へ渡す部門、チーム、または個人
レーン間の引き渡し、メッセージフロー	仕事がある担当者から別の担当者へ移る場所	価値の流れとその接点: 受け手が何を得て、どう評価したか
タスク、アクティビティ	手順の中の一つのステップ	イベント: 誰かが誰かのために何かをした記録。コストは時間で表す
成果物、データオブジェクト	ステップが生み出すもの	種類を持つ価値要素: 成果、意思決定、情報、サービス、または反価値
サイクルタイム、SLA、コスト	どれだけ速く、どれだけ安く	費やした時間と応答時間を、受け取った価値と並べて記録
プロセスの目標、KPI	プロセスの目的	つながった価値システムの中の目標: 企業、部門、チーム、従業員。支援の割合つき
プロセスオーナー	プロセスの責任者	接点には Flow Owner、部署には Value Transformer Owner、全体には Value System Owner
改善サイクル(PDCA、カイゼン)	プロセスを変え、効率を測る	改善ループ: 変更したら、時間とコストだけでなく価値も前後で比較

お使いのものと連携

プロセスマップはそのまま使えます。レーンは価値変換器に、引き渡しはフローになります。EVCは、プロセスでは見えないこと、つまり成果物が受け手にとって価値があったかを加えます。

Lean は仕事の流れ、待ち時間、ムダを可視化します。EVCはその考え方を引き継ぎ、受け手の評価を加えます。これにより、ムダは受け取られなかった価値としても測定されます。

ITIL 4 はすでにバリューストリームと価値の共創について語っています。EVCを使えば、サービスチームはサービスを受ける人々と一緒にその価値を記録し、測定できます。

この規格は、相互に関連するプロセスを管理し、顧客が結果をどう受け止めているかを監視することを求めています。EVCは組織内でその両方の証拠を提供します。何かを認証するものではありません。

はじめに

BPMN インポート

BPMN 2.0 ファイルを部門とフローの下書きに自動で取り込む機能は、ロードマップにあります。それまでは、認定パートナーがワークショップでお客様と一緒に主要な引き渡しを整理します。

デモを依頼

御社の組織についてお聞かせください。御社に近い例でEVCをご紹介し、パイロットをご提案します: 1つの部門、成果を受け取る2つの部門、2期間。