La vista de procesos pregunta
- ¿Quién hace cada paso y en qué orden?
- ¿Cuánto tiempo lleva y cuánto cuesta?
- ¿Dónde están los cuellos de botella y el retrabajo?
Enfoque basado en procesos
Los procesos muestran cómo se mueve el trabajo. EVC muestra cuánto vale.
Enterprise Value Center no sustituye la gestión de procesos. Se sitúa por encima: los mismos departamentos, los mismos traspasos, más el valor que cada destinatario recibió realmente.
Dos preguntas
Eficiencia del camino y valor del resultado
Un proceso puede ser rápido, barato y estar bien documentado, y aun así producir algo que nadie necesitaba. Hacen falta ambas visiones.
La vista de valor pregunta
- ¿Qué recibió realmente el destinatario?
- ¿Qué objetivos impulsó, en cada nivel?
- ¿Dónde no se convierte el esfuerzo en valor?
Cómo se corresponden los conceptos
Su modelo de procesos, leído como valor
| Concepto | Vista de procesos (BPM, BPMN) | // Vista de valor (EVC) |
|---|---|---|
| Pool, carril, rol | Quién realiza los pasos | Transformador de Valor: un departamento, un equipo o una persona que recibe valor y lo transmite |
| Traspaso entre carriles, flujo de mensajes | Donde el trabajo pasa de un responsable a otro | Flujo de valor y su interfaz: qué recibió el destinatario y cómo lo valoró |
| Tarea, actividad | Un paso de la secuencia | Evento: alguien hizo algo para alguien, con un coste en horas |
| Salida, objeto de datos | Qué produce el paso | Elemento de valor de un tipo: un resultado, una decisión, información, un servicio; o antivalor |
| Tiempo de ciclo, SLA, coste | Con qué rapidez y a qué coste | Horas invertidas y tiempo de respuesta, junto al valor recibido |
| Objetivo del proceso, KPI | Para qué sirve el proceso | Objetivos en sistemas de valor vinculados: empresa, departamento, equipo, empleado, con porcentajes de apoyo |
| Propietario del proceso | Responsable del proceso | Flow Owner para una interfaz, Value Transformer Owner para una unidad, Value System Owner para el conjunto |
| Ciclo de mejora (PDCA, Kaizen) | Cambie el proceso, mida la eficiencia | Ciclo de mejora: cambie y compare el valor antes y después, no solo el tiempo y el coste |
Funciona con lo que ya usa
Métodos que sus equipos ya conocen
BPM / BPMN 2.0
Conserve sus mapas de procesos. Los carriles pasan a ser Transformadores de Valor y los traspasos, flujos. EVC añade lo que los procesos no muestran: si el resultado mereció la pena para el destinatario.
Mapeo de la cadena de valor Lean
Lean mapea el recorrido del trabajo, las esperas y el desperdicio. EVC mantiene esa idea y añade la valoración del destinatario, de modo que el desperdicio también se mide como valor no recibido.
Flujos de valor de ITIL 4
ITIL 4 ya habla de flujos de valor y de valor cocreado. EVC permite a los equipos de servicio registrar y medir ese valor junto con quienes reciben el servicio.
Enfoque basado en procesos de ISO 9001
La norma pide gestionar los procesos que interactúan y hacer seguimiento de cómo perciben los clientes los resultados. EVC aporta evidencias de ambas cosas dentro de la organización. No certifica nada.
Primeros pasos
De los mapas de procesos a los flujos de valor en cinco pasos
- Parta de los mapas de procesos que ya tiene: enumere los carriles y los traspasos entre departamentos.
- Convierta los traspasos importantes en flujos de valor y asigne a cada uno un Flow Owner.
- Registre lo que cruza cada interfaz y deje que los destinatarios lo valoren con un clic.
- Compare el valor recibido con el tiempo y el coste invertidos. Encuentre las interfaces donde el esfuerzo no se convierte en valor.
- Rediseñe el proceso donde compense y compruebe el valor antes y después en el ciclo de mejora.
Importación BPMN
Próximamente. Puede empezar hoy.
La importación automática de archivos BPMN 2.0 a un borrador de departamentos y flujos está en la hoja de ruta. Mientras tanto, un partner certificado mapea con usted sus traspasos clave en un taller.
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Vea EVC sobre su propia estructura.
Háblenos de su organización. Le mostraremos EVC con un ejemplo parecido al suyo y le propondremos un piloto: un departamento, dos departamentos receptores, dos periodos.
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