La vue processus demande
- Qui réalise quelle étape, dans quel ordre ?
- Combien de temps cela prend-il et combien cela coûte-t-il ?
- Où sont les goulets d'étranglement et les reprises ?
Approche processus
Les processus montrent comment le travail circule. EVC montre ce qu'il vaut.
Enterprise Value Center ne remplace pas la gestion des processus. Il s'y superpose : mêmes départements, mêmes transmissions, plus la valeur que chaque destinataire a réellement obtenue.
Deux questions
Efficacité du chemin et valeur du résultat
Un processus peut être rapide, peu coûteux et bien documenté, et produire pourtant quelque chose dont personne n'avait besoin. Les deux vues sont nécessaires.
La vue valeur demande
- Qu'a réellement obtenu le destinataire ?
- Quels objectifs a-t-il fait avancer, à chaque niveau ?
- Où l'effort ne se transforme-t-il pas en valeur ?
Correspondance des concepts
Votre modèle de processus, lu comme de la valeur
| Concept | Vue processus (BPM, BPMN) | // Vue valeur (EVC) |
|---|---|---|
| Pool, couloir, rôle | Qui exécute les étapes | Transformateur de valeur : un département, une équipe ou une personne qui reçoit de la valeur et la transmet |
| Transmission entre couloirs, flux de messages | Là où le travail passe d'un responsable à un autre | Le flux de valeur et son interface : ce que le destinataire a obtenu et comment il l'a évalué |
| Tâche, activité | Une étape de la séquence | Événement : quelqu'un a fait quelque chose pour quelqu'un, avec un coût en heures |
| Livrable, objet de données | Ce que produit l'étape | Élément de valeur d'un type : un résultat, une décision, une information, un service ; ou une antivaleur |
| Délai de traitement, SLA, coût | À quelle vitesse et à quel coût | Heures passées et temps de réponse, à côté de la valeur reçue |
| Objectif du processus, KPI | La finalité du processus | Objectifs dans des systèmes de valeur liés : entreprise, département, équipe, employé, avec des parts de soutien |
| Propriétaire du processus | Responsable du processus | Flow Owner pour une interface, Value Transformer Owner pour une unité, Value System Owner pour l'ensemble |
| Cycle d'amélioration (PDCA, Kaizen) | Changer le processus, mesurer l'efficacité | Boucle d'amélioration : changer, puis comparer la valeur avant et après, pas seulement le temps et le coût |
Compatible avec vos outils
Des méthodes que vos équipes connaissent déjà
BPM / BPMN 2.0
Gardez vos cartes de processus. Les couloirs deviennent des transformateurs de valeur, les transmissions des flux. EVC ajoute ce que les processus ne montrent pas : si le résultat en valait la peine pour le destinataire.
Cartographie des chaînes de valeur Lean
Le Lean cartographie le chemin du travail, les attentes et le gaspillage. EVC reprend cette idée et ajoute l'évaluation du destinataire, pour mesurer aussi le gaspillage comme valeur non reçue.
Chaînes de valeur ITIL 4
ITIL 4 parle déjà de chaînes de valeur et de valeur co-créée. EVC permet aux équipes de service d'enregistrer et de mesurer cette valeur avec les personnes qui reçoivent le service.
Approche processus ISO 9001
La norme demande de gérer des processus en interaction et de surveiller la perception des résultats par les clients. EVC fournit des preuves pour les deux au sein de l'organisation. Il ne certifie rien.
Premiers pas
Des cartes de processus aux flux de valeur en cinq étapes
- Partez des cartes de processus dont vous disposez : listez les couloirs et les transmissions entre départements.
- Transformez les transmissions qui comptent en flux de valeur et donnez à chacune un Flow Owner.
- Enregistrez ce qui franchit chaque interface et laissez les destinataires l'évaluer en un clic.
- Comparez la valeur reçue au temps et au coût engagés. Trouvez les interfaces où l'effort ne se transforme pas en valeur.
- Repensez le processus là où cela rapporte, puis vérifiez la valeur avant et après dans la boucle d'amélioration.
Import BPMN
Bientôt disponible. Vous pouvez commencer dès aujourd'hui.
L'import automatique de fichiers BPMN 2.0 en ébauche de départements et de flux figure dans la feuille de route. D'ici là, un partenaire certifié cartographie avec vous vos principales transmissions lors d'un atelier.
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Découvrez EVC sur votre propre structure.
Parlez-nous de votre organisation. Nous vous montrerons EVC sur un exemple proche du vôtre et proposerons un pilote : un département, deux départements destinataires, deux périodes.
- Un appel de 45 minutes avec une démonstration sur un exemple générique.
- Cloud (UE) ou sur site, à vous de choisir.
- Tarifs publics : cloud à partir de 4 EUR par utilisateur et par mois, comptes en lecture seule gratuits.
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