流程视角关注
- 谁按什么顺序执行哪个步骤？
- 需要多长时间，费用是多少？
- 瓶颈和返工在哪里？
两个问题
路径效率与成果价值
一个流程可能快速、低成本、文档完善，却仍然产出无人需要的东西。两种视角都不可或缺。
价值视角关注
- 接收方实际得到了什么？
- 它在每个层级推动了哪些目标？
- 努力在哪里没有转化为价值？
概念如何对应
以价值视角解读您的流程模型
| 概念 | 流程视角（BPM、BPMN） | // 价值视角（EVC） |
|---|---|---|
| 池、泳道、角色 | 谁执行这些步骤 | 价值变换器：接收价值并将其传递出去的部门、团队或个人 |
| 泳道之间的交接，消息流 | 工作从一个负责人转到另一个负责人的地方 | 价值流及其衔接点：接收方得到了什么，以及如何评价 |
| 任务，活动 | 流程中的一个步骤 | 事件：某人为某人做了某事，成本以小时计 |
| 输出，数据对象 | 该步骤产出什么 | 某一类型的价值要素：成果、决策、信息、服务；或反价值 |
| 周期时间、SLA、成本 | 多快、多省 | 投入的工时和响应时间，与获得的价值并列呈现 |
| 流程目标，KPI | 流程的目的 | 关联价值系统中的目标：公司、部门、团队、员工，并标注支撑比例 |
| 流程负责人 | 对流程负责 | 衔接点由 Flow Owner 负责，单位由 Value Transformer Owner 负责，整体由 Value System Owner 负责 |
| 改进循环（PDCA、Kaizen） | 改变流程，衡量效率 | 改进循环：做出调整，然后对比前后的价值，而不只是时间和成本 |
与您现有的工具协同
您的团队已熟悉的方法
BPM / BPMN 2.0
保留您的流程图。泳道变为价值变换器，交接变为流。EVC 补充流程无法展示的内容：产出对接收方是否值得。
Lean 价值流图
Lean 描绘工作路径、等待和浪费。EVC 保留这一理念并加入接收方的评估，因此浪费也会以未获得的价值来衡量。
ITIL 4 价值流
ITIL 4 已经提到价值流和共创价值。EVC 让服务团队与服务接收者一起记录和衡量这种价值。
ISO 9001 过程方法
该标准要求管理相互作用的过程，并监视顾客对结果的感知。EVC 在组织内部为这两点提供证据。它不进行任何认证。
入门
五步从流程图走向价值流
- 从您已有的流程图开始：列出泳道和部门之间的交接。
- 将重要的交接转化为价值流，并为每个流指定一位 Flow Owner。
- 记录每个衔接点上传递的内容，让接收方一键评估。
- 将获得的价值与投入的时间和成本进行对比。找出努力没有转化为价值的衔接点。
- 在值得的地方重新设计流程，然后在改进循环中对比前后的价值。
BPMN 导入
即将推出。您今天就可以开始。
将 BPMN 2.0 文件自动导入为部门和流草稿的功能已列入路线图。在此之前，认证合作伙伴会在研讨会中与您一起梳理关键交接。