תצוגת התהליכים שואלת
- מי מבצע איזה שלב, ובאיזה סדר?
- כמה זמן זה לוקח וכמה זה עולה?
- היכן צווארי הבקבוק והעבודה החוזרת?
גישת התהליכים
תהליכים מראים כיצד העבודה זזה. EVC מראה כמה היא שווה.
Enterprise Value Center אינו מחליף את ניהול התהליכים. הוא פועל מעליו: אותן מחלקות, אותן מסירות, ובנוסף הערך שכל מקבל קיבל בפועל.
שתי שאלות
יעילות הדרך וערך התוצאה
תהליך יכול להיות מהיר, זול ומתועד היטב, ועדיין לייצר משהו שאיש לא היה צריך. שתי נקודות המבט נחוצות.
תצוגת הערך שואלת
- מה המקבל קיבל בפועל?
- אילו יעדים זה קידם, בכל רמה?
- היכן המאמץ אינו הופך לערך?
כיצד המושגים מתאימים זה לזה
מודל התהליכים שלכם, נקרא כערך
| מושג | תצוגת תהליכים (BPM, BPMN) | // תצוגת ערך (EVC) |
|---|---|---|
| מאגר, מסלול, תפקיד | מי מבצע את השלבים | מתמר ערך: מחלקה, צוות או אדם שקולטים ערך ומעבירים אותו הלאה |
| מסירה בין מסלולים, זרימת הודעות | היכן העבודה עוברת מבעלים אחד לאחר | זרם ערך והתפר שלו: מה המקבל קיבל וכיצד העריך זאת |
| משימה, פעילות | שלב ברצף | אירוע: מישהו עשה משהו עבור מישהו, עם עלות בשעות |
| תוצר, אובייקט נתונים | מה השלב מייצר | רכיב ערך מסוג מסוים: תוצאה, החלטה, מידע, שירות; או אנטי-ערך |
| זמן מחזור, SLA, עלות | כמה מהר וכמה זול | שעות שהושקעו וזמן תגובה, לצד הערך שהתקבל |
| מטרת התהליך, KPI | לשם מה התהליך קיים | יעדים במערכות ערך מקושרות: חברה, מחלקה, צוות, עובד, עם שיעורי תמיכה |
| בעל התהליך | אחראי על התהליך | Flow Owner לתפר, Value Transformer Owner ליחידה, Value System Owner למערכת כולה |
| מחזור שיפור (PDCA, Kaizen) | שנו את התהליך, מדדו יעילות | מעגל שיפור: שנו, ואז השוו את הערך לפני ואחרי, ולא רק זמן ועלות |
עובד עם מה שאתם משתמשים בו
שיטות שהצוותים שלכם כבר מכירים
BPM / BPMN 2.0
שמרו את מפות התהליכים שלכם. מסלולים הופכים למתמרי ערך, מסירות הופכות לזרמים. EVC מוסיף את מה שתהליכים אינם מראים: האם התוצר היה שווה את זה עבור המקבל.
מיפוי זרם ערך ב-Lean
Lean ממפה את מסלול העבודה, ההמתנה והבזבוז. EVC שומר על הרעיון הזה ומוסיף את הערכת המקבל, כך שבזבוז נמדד גם כערך שלא התקבל.
זרמי ערך ב-ITIL 4
ITIL 4 כבר מדברת על זרמי ערך ועל ערך שנוצר במשותף. EVC מאפשר לצוותי שירות לתעד ולמדוד את הערך הזה יחד עם מי שמקבלים את השירות.
גישת התהליכים של ISO 9001
התקן דורש לנהל תהליכים הפועלים זה על זה ולנטר כיצד לקוחות תופסים את התוצאות. EVC מספק ראיות לשניהם בתוך הארגון. הוא אינו מעניק שום הסמכה.
צעדים ראשונים
ממפות תהליכים לזרמי ערך בחמישה שלבים
- התחילו ממפות התהליכים שכבר יש לכם: פרטו את המסלולים ואת המסירות בין המחלקות.
- הפכו את המסירות החשובות לזרמי ערך ומנו לכל אחת Flow Owner.
- תעדו מה עובר בכל תפר ותנו למקבלים להעריך זאת בלחיצה אחת.
- השוו את הערך שהתקבל לזמן ולעלות שהושקעו. מצאו את התפרים שבהם המאמץ אינו הופך לערך.
- תכננו מחדש את התהליך היכן שזה משתלם, ואז בדקו את הערך לפני ואחרי במעגל השיפור.
ייבוא BPMN
בקרוב. אפשר להתחיל כבר היום.
ייבוא אוטומטי של קובצי BPMN 2.0 לטיוטת מחלקות וזרמים נמצא במפת הדרכים. עד אז, שותף מוסמך ממפה איתכם בסדנה את המסירות העיקריות.
בקשת הדגמה
ראו את EVC על המבנה שלכם.
ספרו לנו על הארגון שלכם. נציג את EVC על דוגמה קרובה לשלכם ונציע פיילוט: מחלקה אחת, שתי מחלקות מקבלות, שתי תקופות.
- שיחה של 45 דקות עם הדגמה על דוגמה כללית.
- ענן (האיחוד האירופי) או התקנה מקומית, לבחירתכם.
- תמחור פומבי: ענן החל מ-4 EUR למשתמש לחודש, חשבונות לקריאה בלבד בחינם.
תודה. קיבלנו את הבקשה שלכם.
נשיב לכתובת האימייל שמסרתם בתוך שני ימי עבודה.