프로세스 접근법

프로세스는 업무가 어떻게 움직이는지 보여 줍니다. EVC는 그 업무가 얼마나 가치 있는지 보여 줍니다.

Enterprise Value Center는 프로세스 관리를 대체하지 않습니다. 그 위에 얹힙니다: 같은 부서, 같은 인계에 각 수령자가 실제로 얻은 가치를 더합니다.

두 가지 질문

경로의 효율과 결과의 가치

프로세스가 빠르고 저렴하며 문서화가 잘 되어 있어도, 아무도 필요로 하지 않는 결과를 낼 수 있습니다. 두 관점 모두 필요합니다.

개념의 대응 관계

프로세스 모델을 가치로 읽기
개념	프로세스 관점(BPM, BPMN)	// 가치 관점(EVC)
풀, 레인, 역할	단계를 수행하는 주체	가치 변환기: 가치를 받아 다음으로 넘기는 부서, 팀 또는 사람
레인 간 인계, 메시지 흐름	업무가 한 책임자에게서 다른 책임자로 넘어가는 곳	가치 흐름과 그 접점: 수령자가 무엇을 받았고 어떻게 평가했는가
작업, 활동	순서 안의 한 단계	이벤트: 누군가 누군가를 위해 한 일, 시간 단위의 비용 포함
산출물, 데이터 객체	단계가 만들어 내는 것	유형을 가진 가치 요소: 결과물, 의사결정, 정보, 서비스 또는 반가치
사이클 타임, SLA, 비용	얼마나 빠르고 얼마나 저렴한가	들인 시간과 응답 시간을 받은 가치와 나란히 기록
프로세스 목표, KPI	프로세스의 목적	연결된 가치 체계 안의 목표: 기업, 부서, 팀, 직원, 지원 비율 포함
프로세스 책임자	프로세스에 대한 책임	접점에는 Flow Owner, 조직 단위에는 Value Transformer Owner, 전체에는 Value System Owner
개선 사이클(PDCA, 카이젠)	프로세스를 바꾸고 효율을 측정	개선 루프: 바꾼 뒤 시간과 비용만이 아니라 가치도 전후로 비교

쓰고 있는 도구와 함께 작동

프로세스 맵은 그대로 두십시오. 레인은 가치 변환기가 되고, 인계는 흐름이 됩니다. EVC는 프로세스가 보여 주지 못하는 것, 즉 결과물이 수령자에게 가치가 있었는지를 더합니다.

Lean은 업무의 경로, 대기, 낭비를 매핑합니다. EVC는 그 아이디어를 이어받고 수령자의 평가를 더해, 낭비를 받지 못한 가치로도 측정합니다.

ITIL 4는 이미 가치 흐름과 공동 창출 가치를 이야기합니다. EVC를 사용하면 서비스 팀이 서비스를 받는 사람들과 함께 그 가치를 기록하고 측정할 수 있습니다.

이 표준은 상호작용하는 프로세스를 관리하고 고객이 결과를 어떻게 인식하는지 모니터링할 것을 요구합니다. EVC는 조직 내부에서 두 가지 모두에 대한 근거를 제공합니다. 어떤 것도 인증하지는 않습니다.

시작하기

BPMN 가져오기

BPMN 2.0 파일을 부서와 흐름 초안으로 자동 가져오는 기능은 로드맵에 있습니다. 그전까지는 인증 파트너가 워크숍에서 귀사와 함께 핵심 인계를 정리합니다.

데모 요청

귀사 조직에 대해 알려 주십시오. 귀사와 비슷한 예시로 EVC를 보여 드리고 파일럿을 제안해 드립니다: 한 부서, 결과물을 받는 두 부서, 두 기간.