Services partagés internes
Mesurez les services internes à la valeur qu'ils apportent.
Finance, RH, achats et juridique servent tous les autres départements. EVC montre ce que chaque service apporte, comment les destinataires l'évaluent et où la valeur devient antivaleur aux interfaces.
| Flux de service | Prévu | Réalisé | Statut |
|---|---|---|---|
| Juridique vers Ventes : contrat relu | 74 | 38 | à risque |
| RH vers IT : poste pourvu | 58 | 60 | en bonne voie |
| Finance vers Opérations : paiement approuvé | 70 | 64 | en bonne voie |
Le problème
Ce que nous voyons souvent
Les équipes de service sont jugées au volume, pas au résultat.
Validations et transmissions consomment un temps que personne ne comptabilise.
À quoi cela ressemble dans EVC
Trois scénarios
Le catalogue de services sous forme de flux
Chaque service interne est un flux avec ses propres types d'éléments, comme contrat relu, poste pourvu ou paiement approuvé.
Un retour en un clic
Les destinataires évaluent via un lien, sans compte. Les évaluations peuvent être anonymes.
Antivaleur enregistrée
Retards, reprises et documents perdus sont enregistrés par le destinataire et visibles par l'équipe de service.
Comment c'est mesuré
Des chiffres qui décrivent la valeur, pas l'activité.
Dans EVC, chaque service partagé est un département avec des flux sortants vers les départements qu'il sert.
- Valeur nette par service : valeur pour le destinataire moins coût du prestataire
- Prévu vs réel par service et par département destinataire
- Part des dépenses sans valeur
- Temps de réponse de la demande à l'évaluation
Étape suivante
Commencez par un flux.
Un pilote porte sur un département et deux départements destinataires, sur deux périodes. Vous verrez les premières interfaces en quelques semaines.
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Découvrez EVC sur votre propre structure.
Parlez-nous de votre organisation. Nous vous montrerons EVC sur un exemple proche du vôtre et proposerons un pilote : un département, deux départements destinataires, deux périodes.
- Un appel de 45 minutes avec une démonstration sur un exemple générique.
- Cloud (UE) ou sur site, à vous de choisir.
- Tarifs publics : cloud à partir de 4 EUR par utilisateur et par mois, comptes en lecture seule gratuits.
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