문제
흔히 보이는 모습
서비스 팀은 결과가 아니라 처리량으로 평가받습니다.
승인과 인계에 아무도 계산하지 않는 시간이 사라집니다.
EVC에서의 모습
세 가지 시나리오
흐름으로 보는 서비스 카탈로그
각 내부 서비스는 고유한 요소 유형을 가진 흐름입니다. 예: 계약서 검토 완료, 직위 충원, 지급 승인.
원클릭 피드백
수령자는 계정 없이 링크로 평가합니다. 평가는 익명으로 할 수 있습니다.
반가치도 기록
지연, 재작업, 분실된 문서는 수령자가 기록하며 서비스 팀도 볼 수 있습니다.
측정 방법
활동이 아니라 가치를 나타내는 숫자.
EVC 안에서 각 공유 서비스는 자신이 지원하는 부서로 나가는 흐름을 가진 부서입니다.
- 서비스별 순가치: 수령자 가치에서 제공자 비용을 뺀 값
- 서비스별, 수령 부서별 계획 대비 실적
- 가치 없는 지출의 비율
- 요청에서 평가까지의 응답 시간