问题所在
我们常见的情况
服务团队按工作量而非成果来评判。
审批和交接消耗的时间无人核算。
在 EVC 中的呈现
三种场景
以流的形式呈现服务目录
每项内部服务都是一个拥有自身要素类型的流,例如合同已审核、职位已填补或付款已批准。
一键反馈
接收方通过链接评分,无需账户。评分可以匿名。
反价值有据可查
延误、返工和丢失的文件由接收方记录,服务团队可见。
如何衡量
描述价值而非活动的数字。
在 EVC 中,每项共享服务都是一个部门,拥有流向其所服务部门的输出流。
- 每项服务的净价值:接收方价值减去提供方成本
- 按服务和接收部门统计的计划与实际
- 无价值支出的比例
- 从请求到评分的响应时间