内部共享服务

以交付的价值衡量内部服务。

财务、人力资源、采购和法务为所有其他部门提供服务。EVC 展示每项服务提供了什么、接收方如何评价,以及价值在哪些衔接点上变成了反价值。

// 衔接点诊断 / 本周期示意
服务流计划已实现状态
法务至销售:合同已审核7438有风险
人力资源至 IT:职位已填补5860进展正常
财务至运营:付款已批准7064进展正常

问题所在

我们常见的情况

内部客户说不好用,却说不出需要什么。

服务团队按工作量而非成果来评判。

审批和交接消耗的时间无人核算。

在 EVC 中的呈现

三种场景

01

以流的形式呈现服务目录

每项内部服务都是一个拥有自身要素类型的流,例如合同已审核、职位已填补或付款已批准。

02

一键反馈

接收方通过链接评分,无需账户。评分可以匿名。

03

反价值有据可查

延误、返工和丢失的文件由接收方记录,服务团队可见。

如何衡量

描述价值而非活动的数字。

在 EVC 中,每项共享服务都是一个部门,拥有流向其所服务部门的输出流。

  • 每项服务的净价值:接收方价值减去提供方成本
  • 按服务和接收部门统计的计划与实际
  • 无价值支出的比例
  • 从请求到评分的响应时间

下一步

从一个流开始。

试点涵盖一个部门和两个接收部门,持续两个周期。几周内您就能看到第一批衔接点。

申请演示

在您自己的组织结构上体验 EVC。

介绍一下您的组织。我们将以与您相近的示例演示 EVC,并建议一个试点:一个部门、两个接收部门、两个周期。

  • 45 分钟通话,基于通用示例进行演示讲解。
  • 云端(欧盟)或本地部署,由您选择。
  • 公开定价:云端每用户每月 4 EUR 起,只读账户免费。

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