आंतरिक साझा सेवाएँ
आंतरिक सेवाओं को उनके द्वारा दिए गए मूल्य से मापें।
वित्त, HR, खरीद और विधि विभाग हर दूसरे विभाग की सेवा करते हैं। EVC दिखाता है कि हर सेवा क्या देती है, प्राप्तकर्ता उसे कैसे रेट करते हैं, और सीम पर मूल्य कहाँ प्रतिमूल्य में बदल जाता है।
| सेवा प्रवाह | नियोजित | प्राप्त | स्थिति |
|---|---|---|---|
| विधि से बिक्री: अनुबंध की समीक्षा | 74 | 38 | जोखिम में |
| HR से IT: पद भरा गया | 58 | 60 | सही दिशा में |
| वित्त से संचालन: भुगतान स्वीकृत | 70 | 64 | सही दिशा में |
समस्या
हम आमतौर पर क्या देखते हैं
सेवा टीमों को मात्रा से आँका जाता है, परिणाम से नहीं।
अनुमोदन और हस्तांतरण ऐसा समय खाते हैं जिसका कोई हिसाब नहीं रखता।
EVC में यह कैसा दिखता है
तीन परिदृश्य
प्रवाहों के रूप में सेवा कैटलॉग
हर आंतरिक सेवा अपने तत्व प्रकारों वाला एक प्रवाह है, जैसे अनुबंध की समीक्षा, पद भरा गया या भुगतान स्वीकृत।
एक क्लिक में फ़ीडबैक
प्राप्तकर्ता बिना खाते के, लिंक से रेट करते हैं। रेटिंग गुमनाम हो सकती हैं।
प्रतिमूल्य दर्ज
देरी, दोबारा काम और खोए दस्तावेज़ प्राप्तकर्ता दर्ज करता है और सेवा टीम उन्हें देख सकती है।
इसे कैसे मापा जाता है
ऐसी संख्याएँ जो मूल्य बताती हैं, गतिविधि नहीं।
EVC के अंदर हर साझा सेवा एक विभाग है, जिसके आउटगोइंग प्रवाह उन विभागों तक जाते हैं जिनकी वह सेवा करता है।
- प्रति सेवा शुद्ध मूल्य: प्राप्तकर्ता का मूल्य घटा प्रदाता की लागत
- प्रति सेवा और प्रति प्राप्तकर्ता विभाग योजना बनाम वास्तविक
- बिना मूल्य वाले खर्च का हिस्सा
- अनुरोध से रेटिंग तक प्रतिक्रिया समय
अगला कदम
एक प्रवाह से शुरू करें।
पायलट में एक विभाग और दो प्राप्तकर्ता विभाग दो अवधियों तक शामिल होते हैं। पहले सीम आपको कुछ ही हफ़्तों में दिखने लगेंगे।
डेमो का अनुरोध करें
EVC को अपनी संरचना पर देखें।
हमें अपने संगठन के बारे में बताएँ। हम आपके जैसे उदाहरण पर EVC दिखाएँगे और एक पायलट सुझाएँगे: एक विभाग, दो प्राप्तकर्ता विभाग, दो अवधियाँ।
- एक सामान्य उदाहरण पर वॉकथ्रू के साथ 45 मिनट की कॉल।
- क्लाउड (EU) या ऑन-प्रिमाइस, आपकी पसंद।
- सार्वजनिक मूल्य निर्धारण: क्लाउड 4 EUR प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह से, केवल-पढ़ने वाले खाते मुफ़्त।
धन्यवाद। हमें आपका अनुरोध मिल गया है।
हम आपके दिए गए ईमेल पर दो कार्यदिवसों के भीतर उत्तर देंगे।